FAQ

• Mein Konto ›

  • Wer darf bei Gratorama spielen?

    Bürger der akzeptierten Länder, die über 18 Jahre alt sind.

  • Welche persönlichen Informationen muss ich bei der Registrierung angeben?

    Zu den persönlichen Informationen, die Sie bei der Registrierung angeben müssen, gehören:

    • Geburtsdatum
    • Vor- und Nachname
    • Postanschrift (einschließlich Postleitzahl)
    • E-Mail-Adresse
    • Gültige Kontaktnummer

  • Vergessenes Passwort/Benutzername

    Klicken Sie auf die Schaltfläche „Login“ in der Lobby (oben rechts) → klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ unten in der Login-Pop-up-Nachricht → geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das erforderliche Feld ein und drücken Sie unten auf die Schaltfläche „Passwort zurücksetzen“.

  • Kontaktieren Sie den Support

    Sie können die Chat-Funktion nutzen, indem Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ auf der rechten Seite Ihres Bildschirms klicken. Sie können anrufen, eine E-Mail senden oder ein Formular mit Ihrer Anfrage ausfüllen, damit ein Support-Mitarbeiter Sie zurückruft. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite unseres Hilfszentrums.

  • Legen Sie ein Einzahlungslimit fest

    • Nutzen Sie unsere „Reality Check“-Funktion: Legen Sie die Häufigkeit fest (z.B. alle 30 Minuten, alle 2 Stunden usw.) und lassen Sie sich von uns daran erinnern, wie lange Sie schon spielen, um sicherzustellen, dass Sie verantwortungsbewusst spielen.
    • Nutzen Sie unsere Funktion „Auszeit“: Während dieses festgelegten Zeitraums (nach Ihrer Wahl) wird Ihr Konto gesperrt (24 Stunden; 1 Woche; 1 Monat) und Sie können nicht darauf zugreifen.
    • Nutzen Sie unsere Selbstausschlussfunktion: Ähnlich wie bei unserer „Auszeit“-Funktion können Sie damit eine Spielpause einlegen, allerdings für einen längeren Zeitraum (6 Monate – 60 Monate).
    • Kontaktieren Sie den Support: Die Mitarbeiter von Gratorama sind ausnahmslos geschult und mit unserer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel bestens vertraut. Wenn sie wegen eines solchen Problems angesprochen werden, werden sie sofort reagieren.
    • Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel.
• Einzahlung ›

  • Wie zahle ich auf mein Konto ein?

    Nachdem Sie sich registriert und eingeloggt haben: Wählen Sie die Registerkarte „Einzahlung“ in der Lobby (oben rechts auf der Lobby-Seite) → es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Kartennummer in das deutlich gekennzeichnete Feld sowie den Betrag, den Sie einzahlen möchten, einzugeben -> klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzahlung“ am unteren Rand des Fensters. ODER Klicken Sie auf „Menü“ (oben links in der Lobby ) → wählen Sie „+ Kasse“ → „Einzahlung“ → geben Sie Ihre Kartennummer in das deutlich gekennzeichnete Feld sowie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzahlung“ am unteren Rand des Fensters.

  • Was ist der Unterschied zwischen „Bonusguthaben“ und „Bargeldguthaben“?

    Ihr Bargeldguthaben ist der Gesamtsaldo der von Ihnen eingezahlten Gelder + was immer Sie beim Spielen verdient haben. Sie können diese Gelder jederzeit über die Kasse abheben (auszahlen lassen) oder weiter damit spielen. Ihr Bonusguthaben ist der Gesamtbetrag der von Ihnen gewählten Boni + die mit diesen Boni gewonnenen Beträge. Wann immer Sie spielen, verwenden Sie zuerst Gelder von Ihrem Bargeldguthaben, und erst wenn dieses aufgebraucht ist, beginnen Sie, mit Ihrem Bonusguthaben zu spielen. Um Gelder, die Sie mit Ihrem Bonusguthaben gewonnen haben, auszuzahlen/abzuheben, müssen Sie die Einsatzbedingungen für diesen speziellen Bonus erfüllen. Sobald Sie die Einsatzvoraussetzungen für einen bestimmten Bonus erfüllt haben, wird das Guthaben dieses Bonus + alle damit verbundenen Gewinne automatisch auf Ihr Bargeldguthaben übertragen und Sie können es nach Belieben verwenden (abheben oder weiterspielen).

  • Was ist ein „Einzahlungslimit“?

    Ein Einzahlungslimit ist ein festgelegter Betrag, der es Ihnen ermöglicht, proaktiv zu kontrollieren und zu entscheiden, wie viel Geld Sie täglich, wöchentlich oder monatlich ausgeben möchten.

  • Wie lange dauert es, mein Limit zu ändern?

    Wenn Sie Ihr maximales Einzahlungslimit erhöhen möchten, kann dies bis zu 24 Stunden dauern. Wenn Sie Ihr Limit herabsetzen möchten, wird die Änderung sofort wirksam. Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Mitarbeiter.

  • Wie lange dauert es, bis meine Einzahlung bearbeitet wird?

    Sobald Ihre Angaben akzeptiert sind, sollte Ihre Einzahlung sofort bearbeitet werden und auf Ihrem Konto erscheinen. Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Support.
• Auszahlungen ›

  • Wie kann ich meine Gewinne auszahlen lassen?

    Klicken Sie auf die Menü-Dropdown-Schaltfläche (in der Lobby) → wählen Sie „Kasse“ → wählen Sie „Auszahlung“ → geben Sie die Details Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode in das erforderliche Feld sowie den Betrag ein, den Sie sich auszahlen lassen möchten. Der Auszahlungsprozess kann bis zu zwei Werktage dauern. In einigen Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, bestimmte Informationen anzugeben, damit wir der Anfrage nachkommen können. Wir behalten uns das Recht vor, jede gewünschte Auszahlung ganz oder teilweise mit der gleichen Zahlungsart zu leisten, mit der auch Einzahlungen getätigt wurden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Auszahlungsrichtlinie. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Support.

  • Meine Auszahlung wurde verzögert, verweigert oder storniert. Warum?

    Bitte lesen Sie unsere Auszahlungsrichtlinie, um zu überprüfen, ob Sie alle Anforderungen erfüllt haben. Ein paar wichtige Dinge sind zu beachten:

    • Möglicherweise müssen wir Ihre Identität verifizieren, bevor Sie von Ihrem Konto abheben können.
    • Wenn Ihr Auszahlungsantrag unter dem zulässigen Mindestbetrag liegt, wird das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht.
    • Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihr Kreditkarten- oder Zahlungsmittelanbieter Ihre Auszahlungsbeträge auf Ihr Konto gebucht hat. Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen durch Dritte kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
    • Wir behalten uns das Recht vor, die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen bis zur endgültigen Genehmigung zu verzögern und/oder zu stoppen, wenn noch ausstehende Einzahlungstransaktionen vorliegen.
    • Sie können keine Auszahlungen vornehmen, bevor Sie die Mindesteinsatzbedingungen für Bonuswetten erfüllt haben.

  • Wie kann ich meinen Auszahlungsantrag (Auszahlung) stornieren und das Geld auf mein Konto zurücküberweisen?

    Sie können Ihren Auszahlungsantrag während der Bearbeitungszeit (zwei Arbeitstage) auf zwei Arten stornieren: Klicken Sie auf die Schaltfläche Einzahlung (von der Lobby aus) → wählen Sie die Option Stornierung, die im folgenden Fenster erscheint. Gehen Sie zu „Menü“ (von der Lobby aus) → wählen Sie „Kasse“ → „Auszahlung“ → wählen Sie die Option „Auszahlung stornieren“. In beiden Fällen wird der Stornierungsantrag sofort bearbeitet, wenn sich der Antrag noch im Wartezustand befindet, und die Gelder, die Sie zur Auszahlung angefordert haben, werden automatisch wieder Ihrem Bargeldkonto gutgeschrieben. Sobald der Status Ihrer Auszahlung am Ende dieser Bearbeitungszeit (zwei Werktage) „genehmigt“ ist, können Sie Ihren Antrag nicht mehr stornieren.

  • Wie behalte ich den Überblick über meine Auszahlungen?

    Ihre Auszahlungshistorie kann in der „Transaktionshistorie“ eingesehen werden – zugänglich über den Kassenabschnitt Ihres Hauptmenüs. Hier finden Sie eine vollständige Liste aller Ihrer Auszahlungsanträge – sowohl derjenigen, die bearbeitet wurden, als auch derjenigen, die Sie storniert haben. Für Unterstützung bei Auszahlungen oder anderen Angelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte.

  • Warum muss ich Verifizierungsdokumente einsenden?

    Möglicherweise werden Sie aus folgenden Gründen aufgefordert, Ihre Identität zu verifizieren oder zu bestätigen:

    1. Um Sie und uns vor betrügerischer Verwendung einer Identität und/oder von Geldern zu schützen.
    2. Um sicherzustellen, dass die Auszahlungen die richtige Person erreichen.

  • Wie werden Dokumente nach dem Hochladen sicher aufbewahrt?

    Dokumente werden elektronisch in einer sicheren Umgebung mit stark eingeschränktem Zugriff gespeichert.

  • Welche Art von Dokumenten muss ich übermitteln?

    Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einige oder alle der folgenden Dokumente zu senden:

    1. Ein Bild Ihres Ausweises: Entweder Ihres Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises – auf dem alle Details einschließlich Ihres Namens, Fotos und Ihrer Unterschrift auf dem Dokument sichtbar sind.
    2. Ein Bild Ihrer Kreditkarte(n): Eine Kopie der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, die Sie als Zahlungsmethode verwenden. Sie sollten die mittleren acht Zahlen auf der Vorderseite der Karte und den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Kartenkopie unkenntlich machen.
    3. Adressnachweis: Dies kann eine Nebenkosten- oder eine Kreditkartenabrechnung sein. Es sollte ein aktuelles Dokument sein (nicht älter als 6 Monate), das Ihren vollständigen Namen an der in Ihrem Konto registrierten Adresse enthält. Wenn Sie eine Kreditkartenabrechnung angeben, stellen Sie sicher, dass Sie die mittleren acht Zahlen der Kreditkartennummer unkenntlich machen.
    4. Notariell beglaubigte Dokumente: Als „notariell beglaubigt" gilt ein Dokument, das von einem öffentlichen Notar datiert, unterzeichnet und gestempelt wurde.

  • Wie soll ich diese Dokumente übermitteln?

    Ihre Dokumente sollen über die Gratorama-Website hochgeladen werden. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü in der Lobby → wählen Sie „Kontoeinstellungen“ → wählen Sie „Dokumente hochladen“ - ziehen Sie jedes Dokument als separate JPG-Datei in den angegebenen Bereich. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung einer Digitalkamera oder eines Scanners, da diese die klarste Kopie der erforderlichen Dokumente erstellen, so dass wir Ihre Angaben ohne unnötige Verzögerungen verifizieren können. Um weitere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport oder nutzen Sie die Chat-Funktion in der Lobby.
• Privatsphäre und Sicherheit ›

  • Wie sicher ist es, meine Kreditkarte auf Gratorama zu benutzen?

    Sehr sicher. Unsere Plattform ist PCI-konform und gewährleistet, dass alle sensiblen Daten vollständig privat und geschützt bleiben und dass die gesamte Verarbeitung, Speicherung und Übertragung Ihrer Kreditkarteninformationen ebenfalls vollkommen sicher ist.

  • Wie gut sind meine persönlichen Daten geschützt?

    Ihre persönlichen Daten sind sehr gut geschützt. Unsere Plattform ist SSL-gesichert – dies gewährleistet, dass Ihre persönlichen Daten und alle anderen übertragenen Daten vollständig privat, geschützt und streng vertraulich bleiben, ergänzt durch die neuesten Firewall-Technologien. Darüber hinaus geben wir, wie in unserer Datenschutzrichtlinie angegeben, Ihre privaten Informationen nicht an Dritte weiter (außer in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie).

  • Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

    Wir verwenden gesammelte persönliche Daten und Informationen nur für den beabsichtigten Zweck und strikt in der in unserer Datenschutzrichtlinie beschriebenen Art und Weise. Dazu gehören:

    • Einrichtung Ihres Kontos und Bereitstellung unserer Dienstleistungen .
    • Verwaltung und Administration Ihres Kontos – einschließlich Rechnungsstellung und Abhebungen.
    • Wir versorgen Sie mit Promotionsinformationen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen.
    • Wir stellen Ihnen Informationen über neue Software-Updates und/oder Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen oder anderer Richtlinien zur Verfügung.
    • Forschung und/oder anonyme Analysen zum Zweck der Verbesserung und Anpassung unserer Dienstleistungen an Ihre Bedürfnisse und Interessen.
    • Überwachung von Transaktionen zur Verhinderung von Betrug oder Verstößen gegen geltendes Recht.

  • Cookies

    Informationen über Cookies und/oder Fragen zum Datenschutz finden Sie im Abschnitt Cookies in unserer Datenschutzrichtlinie.
• Spiele ›

  • Welche Art von Spielen bietet Gratorama an?

    Gratorama bietet eine breite, thematisch abwechslungsreiche und sich ständig erweiternde Sammlung von geräteübergreifenden Video-Slots, Rubbelkarten- und Sofortgewinnspielen – alle im Quer- und Hochformat, die von jedem Gerät unterstützt werden. Um einen vollständigen Überblick über die einzigartigen Spiele zu erhalten, die wir anbieten, können Sie die entsprechende Kategorie in der Lobby wählen, z.B. „Video-Slots“, „Rubbelspiele“ und die wachsende Sammlung von Spielen erkunden, die unter jeder Kategorie angeboten wird.

  • Wie wird das Ergebnis der Spiele generiert?

    Gratorama verwendet einen QUINEL-zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG = Random Number Generator). Darüber hinaus verwenden wir Mathematikmodelle, die von den besten Spiele-Mathematikern der Branche entwickelt wurden, um sicherzustellen, dass die Spiele sowohl fair als auch wahnsinnig spannend sind. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Fair-Play-Richtlinie.

  • Ich bin mir nicht sicher, wie die Ergebnisse meiner vorherigen Spiele waren. Was muss ich tun?

    Klicken Sie auf das Dropdown-Menü in der Lobby → wählen Sie „Spielverlauf“ → wählen Sie das entsprechende Datum im angegebenen Feld. Es erscheint eine umfassende Tabelle mit dem Namen jedes Spiels, das Sie gespielt haben, mit genauem Datum, Uhrzeit, Endsaldo, Gesamteinsatz und dem Gesamtgewinn jedes Spiels.

  • Sind Anleitungen für die Spiele verfügbar?

    Ja, natürlich. Jedes Spiel enthält Anleitungen (Hilfeseite), die durch ein Fragezeichen-Symbol gekennzeichnet sind. Klicken Sie einfach auf das Fragezeichen-Symbol unten links auf dem Spielbildschirm, um diese anzuzeigen.

  • Was passiert, wenn ich ein Freispiel- oder Bonusspiel gewonnen habe und während des Spiels plötzlich die Verbindung zum Internet unterbrochen wird?

    Jedes Freispiel (oder Bonusspiel), das Sie gespielt haben (siehe Spielhistorie), sowie jedes Freispiel oder Bonusspiel, das Ihnen geschuldet wird (zugesprochen, aber noch nicht gespielt), wird vom System gespeichert. Kehren Sie zu dem Spiel zurück, das Sie gerade spielten, als die Verbindung unterbrochen wurde, und das System wird mit Ihrer Freispiel-/Bonusrunde dort weiterspielen, wo Sie aufgehört haben. Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Support.
• Promotionen & Boni ›

  • Welche Boni kann ich erhalten?

    Informationen über unsere Promotionen und Boni finden Sie auf unserer Seite „Promotionen“.

  • Woher weiß ich, dass ich meine Einsatzbedingungen erfüllt habe, wenn ich mit Boni spiele?

    Wenn Sie sich nach dem Status Ihrer Einsatzbedingungen erkundigen möchten (d.h. wie viel Sie noch setzen müssen, bevor das Geld von Ihrem Bonusguthaben auf Ihr Bargeldguthaben übertragen wird und bevor Sie es auszahlen lassen können), wenden Sie sich bitte an den Kundensupport. Als allgemeine Regel gilt, dass die Einsatzanforderung für alle Boni 50-fach beträgt, sofern nichts anderes angegeben ist. Um Ihre Einsatzbedingungen zu erfüllen, spielen Sie einfach weiter (Einsätze). Sobald Sie den erforderlichen Betrag, der in den Bonusbedingungen festgelegt ist, eingesetzt haben, wird das Geld in Ihrem Bonusguthaben automatisch auf Ihr Bargeldguthaben übertragen. Dies bedeutet, dass Sie die Einsatzbedingungen erfüllt haben und Ihr Geld nach Belieben verwenden können.

  • Was sind Promotionen?

    Gratorama bietet seinen Spielern regelmäßige Promotionen und Turniere an, um Geldpreise oder Bonusgelder zu verdienen. Um diese zu verfolgen, überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang oder die Promotionsseite.

  • Wie kann ich sicherstellen, dass ich alle Promotions-E-Mails von Gratorama erhalte?

    Dies geschieht automatisch, es sei denn, Sie melden sich ab. Sollten Sie unsere E-Mails nicht erhalten oder den Verdacht haben, dass Sie nicht alle E-Mails erhalten, können Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner überprüfen und Ihre E-Mail-Einstellungen ändern (markieren Sie Winspark-E-Mails als „kein Spam“ oder „sicher“). Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unser Support-Team – es wird Ihnen weiterhelfen.

  • Was sind VIP-Punkte?

    Bei Gratorama erhalten Sie 1 VIP-Punkt pro € 10 (oder 10 Währungseinheiten) ab Ihrem ersten Einsatz, den Sie getätigt haben – ohne zusätzliche erforderliche Einzahlung – und unabhängig davon, ob Sie mit Ihrem Bargeldguthaben oder Bonusguthaben Einsätze tätigen. VIP-Punkte können jederzeit an der Kasse eingelöst und auf Ihr Konto eingezahlt werden. Sie können auch für Einsätze bei allen unseren Spielen verwendet werden. Je mehr Punkte Sie sammeln, desto höher Ihre VIP-Stufe und desto besser die Vorteile! Für weitere Informationen über Gratoramas exklusiven VIP-Club, -Stufen und -Vorteile klicken Sie hier.