Términos y condiciones de los bonos

La participación de los clientes en todas las promociones y ofertas especiales (en conjunto, “Promociones”) ofrecidas en www.gratorama.com (el “Sitio web”) y el uso de todos los Bonos recibidos de dicha participación (“Bonos”) está sujeto al Acuerdo de usuario, los presentes Términos y condiciones de bonificación y las Normas de promoción específicas aplicables a las diferentes Promociones ofrecidas en el Sitio web. Es responsabilidad del cliente familiarizarse con estas Condiciones antes de reclamar o aceptar cualquier Bonificación. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si necesita alguna aclaración adicional.

Al participar en cualquier Promoción ofrecida en el Sitio web, declara su aceptación de los presentes Términos y condiciones de bonificación, junto con las normas específicas de la Promoción aplicables a la Promoción correspondiente, y confirma que ha entendido completamente el significado de los derechos y las obligaciones de ambas partes en virtud de las mismas.

1. Definiciones

1.1. A menos que se estipule lo contrario, todos los términos en mayúscula utilizados en este documento pero no definidos en el mismo tendrán el significado establecido en el Acuerdo de usuario.

1.2. A menos que se estipule lo contrario, todos los usos de “Nosotros”, “Nos”, “Compañía” o “Nuestro” contenidos en este documento se refieren a Jurimae Ltd., una empresa constituida con arreglo a la legislación de Chipre, con domicilio social en Inomenon Ethnon 44, Larnaka 6042, Chipre.

1.3. A menos que se estipule lo contrario, todos los usos de “Usted” o “Su”, “Usuarios” o “Jugadores” contenidos en este documento se refieren a las personas que utilizan los Servicios ofrecidos en el Sitio web.

1.4. La definición general de Bonos cubrirá todas las ofertas promocionales que otorgan una recompensa tangible, incluidas, entre otras: ofertas de bienvenida, ofertas de rondas/tiradas gratis y/o cualquier otra promoción ad hoc disponible en nuestro sitio web en ese momento y que incluya bonos de depósito, bonos de devolución de dinero, bonos gratuitos, etc.

1.5. “Bono de devolución de dinero” significará cualquier Bono que le permita a un Jugador recuperar una parte de sus pérdidas en el Sitio web después de cumplir con los requisitos de apuesta de la Promoción, y sujeto a estos Términos y condiciones de bonos y cualquier término y condición específico de la Promoción aplicable.

1.6. “Bono de depósito” se refiere a cualquier bono que, al ser reclamado por un Jugador, se refleja en su saldo de bonos como fondos y se puede apostar en todos los juegos disponibles en el Sitio web como dinero de bono.

1.7. El “Bono gratuito” es cualquier Bono que no requiere el depósito de dinero real para que pueda ser reclamado por un Jugador.

1.8. “Rondas/tiradas gratis” se refiere a cualquier Bonificación que otorga a un Jugador el derecho a participar en una o varias tiradas en Juegos seleccionados en el Sitio web.

1.9. “Requisitos de apuesta” significa el número de veces que debe apostar el valor de un Bono que le ha sido concedido antes de que ese Bono pase a formar parte de su Saldo de efectivo.

1.10. A menos que se indique lo contrario, cualquier importe monetario mencionado en euros (EUR) se referirá también a un importe equivalente en otra divisa.

2. Elegibilidad y reclamación de Bonos

2.1. Todas las promociones que se ofrecen en el sitio web están destinadas únicamente a jugadores recreativos genuinos y podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar la capacidad de los jugadores para participar en cualquier promoción. En la “Página de promociones” del Sitio encontrará una lista de las promociones actuales. La lista no incluye las promociones ofrecidas a través de otros canales. Nos reservamos el derecho de retirar la disponibilidad de todas las ofertas a un Jugador o grupo de Jugadores.

2.2. Todos los Bonos se otorgan a los Jugadores únicamente por participar en los Juegos ofrecidos en el Sitio web y no son transferibles, ya que se emiten intuitu personae.

2.3. Todas las ofertas están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de cuenta de pago y computadora compartida, por ejemplo, en las instalaciones de una escuela, biblioteca general o lugar de trabajo, etc. Para evitar cualquier duda, la participación de varias personas en la misma Promoción desde la misma computadora, dispositivo, hogar o dirección IP está estrictamente prohibida y constituye un incumplimiento de estos Términos y Condiciones de bonificación.

2.4. Los Bonos de “registro”, los Bonos de “primer depósito” y otras Promociones de “bienvenida” solo están disponibles para nuevos clientes que no hayan tenido previamente una Cuenta en el Sitio web y que estén invitados a participar en la Promoción en virtud de que se les ofrece específicamente cuando se registran en el Sitio web. Dicha Promoción está disponible en su primer Depósito (o sus primeros Depósitos como parte de un “paquete de bienvenida”) al abrir una Cuenta en nuestro Sitio web.

2.5. Cada Bono emitido debe activarse o reclamarse por un Jugador de acuerdo con las normas específicas aplicables a las Promociones individuales. A menos que se especifique lo contrario, todas las ofertas de Bonos y Promociones solo se pueden canjear una vez por Jugador, y un Jugador no puede tener más de un bono activo en su cuenta en un momento dado.

2.6. Algunas promociones requieren que el jugador deposite una cantidad específica antes de que se pueda acceder al bono y solo se puede activar cuando hay dinero real disponible en la cuenta del jugador. En tales casos, si un Jugador apuesta cualquiera de sus fondos depositados antes de reclamar el Bono, los fondos perdidos no se pueden usar para activar el Bono.

2.7. Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar, retirar o rechazar cualquier promoción a nuestra entera discreción. Sin perjuicio de lo que aquí se indica, la detección de una relación aparente entre usuarios que aproveche o manipule de manera injusta uno o más bonos o promociones ofrecidos por nosotros (a nuestra entera discreción) puede resultar en la cancelación de la promoción aplicable y de cualquier ganancia asociada, así como en la suspensión irreversible de la promoción y de los requisitos del bono.

2.8. Hasta que no cumpla los Requisitos de apuesta de un Bono, todas las ganancias de dicho Bono estarán pendientes y no podrán retirarse. Si pierde el Bono, también se eliminarán todos los Fondos del bono (es decir, las ganancias relacionadas con dicho Bono).

2.9. A menos que se indique lo contrario, ningún Bono individual superará los 200 EUR (doscientos euros).

3. Apuestas y retiro de ganancias de bonificación

3.1. Los Bonos reclamados solo pueden ser retirados por el Jugador sujeto al cumplimiento de las normas específicas de la Promoción aplicables a la Promoción correspondiente.
El importe, el tipo, los términos y condiciones y la validez de cada oferta de bonificación se determinarán en los términos y condiciones de la oferta de bonificación en cuestión publicada en el sitio web o en la cuenta del propio jugador, a la que también se aplicarán las normas y condiciones de promoción estándar.
Todas las ofertas de bonificación se regirán por lo establecido a continuación: (i) Al activar la bonificación, el importe de esta entrará en el saldo de bonificaciones, que es independiente del saldo de los fondos reales. Los fondos correspondientes al saldo de bonificaciones no se pueden retirar ni utilizar para apostar en otros juegos que no sean válidos para la bonificación en cuestión, así como tampoco para apuestas que no cumplan los requisitos de la oferta de bonificación. (ii) En caso de que no se cumplan los términos y condiciones para utilizar la bonificación durante el periodo de validez, una vez finalizado este, el importe total de la bonificación, así como las posibles ganancias, se retirarán del saldo del perfil del jugador. (iii) Por el contrario, si se cumplen correctamente las condiciones para utilizar la bonificación durante el periodo de validez, el importe de la bonificación y las posibles ganancias se añadirán al saldo de los fondos reales de la cuenta del jugador y no habrá restricciones en cuanto al uso. (iv) Si se utiliza todo el importe de la bonificación para jugar antes de que finalice el periodo de validez, se considerará que la oferta de bonificación se ha utilizado en su totalidad. (v) En caso de que el jugador decida retirar la bonificación antes de que finalice el periodo de validez, el importe total de la bonificación, así como las posibles ganancias, se retirarán del saldo del perfil del jugador.
Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento los términos y condiciones de cualquier promoción u oferta de bonificación. Si un jugador adopta una conducta fraudulenta con el objetivo de aprovecharse ilegalmente de una oferta promocional o de bonificación, nos reservamos el derecho a deducir cualquier saldo de la cuenta de jugador que el cliente en cuestión haya recibido a causa de acciones ilegales, así como el importe de las posibles pérdidas sufridas.

3.2. La Retirada de las ganancias acumuladas de un Bono concreto está sujeta a los Requisitos de apuesta específicos aplicables a cada Bono individual, tal y como se describe en la oferta de Bonos en particular o en las presentes condiciones de los Bonos. Si no se indica lo contrario en la Promoción en particular, hasta que no cumpla los Requisitos de apuesta de un Bono, todas las ganancias de dicho Bono estarán pendientes y no podrán retirarse. Si pierde el bono, también se eliminarán todos los Fondos del bono (es decir, las ganancias relacionadas con dicho Bono).

3.3. A menos que se indique lo contrario en las normas específicas aplicables a cada Promoción individual, los Bonos deben apostarse cincuenta (50) veces antes de poder retirar las Ganancias.

3.4. Las Tiradas gratis solo se pueden apostar en Juegos seleccionados en el Sitio web sujeto a las normas de la Promoción aplicable. A menos que se indique lo contrario, las Ganancias acumuladas como resultado de la apuesta de Tiradas gratis se abonarán en su Cuenta como Dinero de bono y estarán sujetas a los requisitos de apuesta establecidos en la sección 3.3 del presente documento, independientemente de si se ha cumplido o no el requisito de apuesta de las Tiradas gratis.

3.5. Tenga en cuenta que los diferentes tipos de juegos contribuyen al cumplimiento de los requisitos de apuestas de bonificación en porcentajes variables, de la siguiente manera:

- Tragamonedas de video, rasca y gana, Keno, Super Keno y Keno Star – 100 %

- Ruleta – 20 %

- Programas de juegos: 20 %

- Blackjack – 10 %

- Baccarat – 10 %

- Póker – 10 %

- Craps – 10 %

3.6. Las ganancias recibidas mediante el uso de un Bono gratuito o Tiradas gratis, sin depósito previo, no excederán de 200 EUR (doscientos euros). Las Ganancias que superen esa cantidad no se registrarán como ganancias y se considerarán nulas, y el Jugador solo podrá retirar las Ganancias máximas de 200 EUR (doscientos euros), con sujeción a los términos aquí especificados.

3.7. Los jugadores que se beneficien de cualquier Promoción de bonos ofrecida por Nosotros tienen derecho a retirar el importe de su Depósito, el resto de su Depósito o las Ganancias obtenidas con su depósito en cualquier momento, incluso antes de que se cumplan los requisitos de apuesta.

3.8. Antes de que se procese cualquier Retirada, su historial juego se revisará para comprobar si hay patrones de juego irregulares como se menciona en la sección 6. Cuando haya pruebas de que se han enviado una serie de apuestas por parte o para el mismo individuo o grupo de individuos en un mismo Juego con fondos de Bonos acreditados en un esfuerzo por alcanzar un beneficio garantizado, Nos reservamos el derecho de anular todas las apuestas y suspender las Cuentas relevantes. Otros ejemplos de juego irregular incluyen, entre otros, las apuestas desde una cuenta de bono de Casino en juegos de mesa o videopoker, y al ganar más del doble del valor del Bono acreditado en su Cuenta, cambiar y jugar a las máquinas tragaperras hasta que se cumplan los requisitos de renovación del Bono. Si consideramos, a Nuestra entera discreción, que se ha producido un juego irregular, Nos reservamos el derecho de retener cualquier Retirada o confiscar las Ganancias asociada.

4. Caducidad de los Bonos

4.1. A menos que se indique lo contrario, todas las cantidades de Bonos acreditadas a la cuenta de un Jugador para el que no se haya cumplido el requisito de apuesta caducarán inmediatamente en caso de que el Jugador Retire el bono.

4.2. Todos los Bonos emitidos están sujetos a un período de vencimiento, que puede variar de acuerdo con las normas específicas de la Promoción aplicables a las Promociones individuales.

4.3. A menos que se indique lo contrario, en el presente documento o en cualquier normativa específica de la Promoción, todos los Bonos recibidos en el Sitio web, de no utilizarse, caducan en un plazo de 7 (siete) días desde la inactividad de la Cuenta, siempre y cuando el Jugador no haya hecho un depósito en el Sitio web, las Ganancias acumuladas como resultado de la apuesta, el Bono vencerá.

4.4. A menos que se indique lo contrario, en cualquier regla específica de la Promoción, todos los Bonos de depósito vencerán en un plazo de 30 (treinta) días después de haber sido acreditados a la Cuenta de un Jugador.

4.5. A menos que se indique lo contrario, todas las Tiradas gratis recibidas como bono de “registro” vencerán en un plazo de 24 (veinticuatro) horas después de haber sido acreditadas a la Cuenta de un Jugador.

4.6. A menos que se indique lo contrario, el dinero de los Bonos acumulado como resultado de la apuesta de las Tiradas gratis caducará en un plazo de 7 (siete) días después de haber sido ingresado en la Cuenta de un Jugador.

4.7. Cuando un jugador recibe un bono y comienza a jugar, primero empezará a jugar usando su saldo de dinero real, seguido por el saldo de dinero del bono. Si un jugador pierde todo su depósito y su bono asociado antes de cumplir los requisitos de apuesta, no se aplicarán los requisitos de apuesta restantes.

5. Abuso de bonos

5.1. Ofrecemos todos los Bonos de buena fe a los Jugadores que utilizan Nuestros servicios con fines de entretenimiento. Cualquier oferta será revocada, denegada o retirada de los Jugadores que abusen de ella para recibir una ventaja indebida o no intencionada, independientemente del método empleado. En caso de sospecha de abuso por parte de un jugador, nos reservamos el derecho de cancelar la bonificación en cualquier momento, hacer inaccesibles los fondos en la cuenta de dicho jugador y decidir cancelar la cuenta del jugador a nuestra entera discreción y con efecto inmediato. Nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsar al Jugador cualquier depósito, saldo o ganancia generada en la Cuenta que se sospeche que se haya utilizado en relación con el abuso de Nuestra Promoción. Nos reservamos el derecho de retirar la disponibilidad de cualquier Promoción a cualquier cliente o grupo de clientes en cualquier momento y a nuestra entera y absoluta discreción.

5.2. No debe participar en ninguna actividad que pretenda aprovechar injustamente un bono. Si tenemos motivos razonables para sospechar que un Bono ha sido reclamada por la misma persona o en beneficio de ella más de una vez o por un grupo de personas que actúan de forma conjunta, puede retirar la disponibilidad de cualquier Bono o todos los Bonos para ese cliente o grupo de clientes o anular cualquier apuesta financiada por el Bono y eliminar cualquier Ganancia de dicha apuesta.

5.3. Cuando las apuestas se realizan utilizando el saldo de bonificación, los jugadores tienen estrictamente prohibido retrasar el juego de una ronda de juego hasta que se haya cumplido el requisito de apuesta para esas bonificaciones y/o hayan ingresado nuevos fondos. Esto incluye todas las bonificaciones y/o modos y funciones de giros de bonificación que pueden ocurrir como resultado de las apuestas realizadas utilizando el Saldo de bonificación del jugador. Si esto ocurre, el Jugador reconoce que su Bonificación y/o Ganancias asociadas pueden quedar anuladas.

5.4. Nos reservamos el derecho de reclamar los Bonos otorgados y las Ganancias acumuladas en caso de que descubramos que los Jugadores han manipulado o abusado de cualquier aspecto de una Promoción. Cuando exista evidencia de que una serie de juegos realizados por un Jugador o grupo de Jugadores da como resultado una ganancia garantizada para el Jugador independientemente del resultado, Nos reservamos el derecho de ignorar la porción de Bonificación de tal y regular las apuestas con las cuotas correctas.

5.5. Nos reservamos el derecho de pedirle a un Jugador que proporcione suficiente documentación con el fin de identificarlo y, a Nuestro exclusivo criterio, decidir el grado de certeza en cuanto a la identidad del Jugador antes de acreditar cualquier Bonificación en su Cuenta o como parte de los respectivos requisitos de promoción.

6. Acciones ilegales y patrones de juego irregulares

6.1. Sin derogar ninguna otra disposición del Acuerdo de Usuario y estos Términos y condiciones de bonificación, si determinamos que está participando o ha participado en Acciones ilegales y/o Patrones de juego irregulares, o ha intentado hacerlo, tendremos derecho a cerrar Su Cuenta y a retener, incautar o confiscar todos los fondos en Su Cuenta (incluidos, entre otros, los depósitos y ganancias en Su Cuenta), y podemos ejercer estos derechos con respecto a cualquier otra Cuenta en el Sitio web atribuible a usted.

6.2. A los efectos del Acuerdo de Usuario y estos Términos y condiciones de bonificación, las “Acciones ilegales” incluirán, entre otras:

i. colusión entre Jugadores; el uso de dispositivos y software como robots y/o inteligencia artificial;

ii. venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores;

iii. desconectarse intencionalmente de un juego mientras juega en el Sitio web;

iv. penetrar, acceder o intentar penetrar, y/o eludir y/o intentar eludir Nuestros sistemas, lo que incluye, entre otros, alterar cualquiera de los detalles de registro o no proporcionar y/o proporcionar datos engañosos, inexactos o incompletos detalles personales y/o de pago, o información de verificación para Nosotros, y/o usando una conexión de red privada virtual;

v. cualquier instancia en la que la fuente de fondos utilizada por un Jugador sea ilegal y/o en la que el Jugador pueda haber participado o pueda estar participando en cualquier actividad relacionada con el lavado de dinero, incluido el Uso de los ingresos del delito;

vi. abuso para obtener una ventaja en detrimento de otro(s) jugador(es) y/o de nosotros;

vii. no proporcionarnos todos los documentos de verificación solicitados;

viii. el suministro de documentos inexactos y/o inválidos;

ix. cuando tengamos motivos razonables para sospechar que un Jugador se ha aprovechado injustamente de Nuestros Bonos para minimizar pérdidas, o ha ejecutado cualquier otro acto de mala fe en relación con una Promoción ofrecida en cualquiera de los sitios web propiedad de u operados por Nosotros; o

x. aprovecharse engañosamente de Nuestros Bonos, lo que incluye, entre otros, (i) abrir varias Cuentas indistinguibles para obtener un Bono varias veces en cualquier sitio web, depositar solo durante la actividad promocional o abrir varias Cuentas en la red, o (ii) jugar repetidamente solo con juegos gratis, o (iii) en caso de patrones repetidos de depósito/retiro/redepósito con la única intención de obtener el Bono relacionado con el Depósito.

xi. Mientras se juega con una bonificación activa, está prohibido realizar actividades que proporcionen al jugador una ventaja claramente injusta. Tales actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

xii. Retrasar las rondas de cualquier juego, incluidas las tiradas gratis y las funciones de bonificación, para cuando no se tengan requisitos de apuesta.

xiii. Dejar pendientes apuestas de grandes cantidades como, por ejemplo, en el blackjack, y volver al juego tras haber completado las apuestas de bonificación.

xiv. Jugar con dinero de la bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de la bonificación y luego cobrar el valor acumulado al jugar con dinero real.

6.3. A los efectos del Acuerdo de Usuario y estos Términos y condiciones de bonificación, los “Patrones de juego irregulares” incluirán, entre otros:

i. apuestas de margen igual, cero o bajo o apuestas de cobertura;

ii. realizar apuestas simples o múltiples de un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en un solo juego;

iii. utilizar ofertas de bonificación como parte de un grupo de clientes o sindicato;

iv. cuando una Cuenta o grupo de Cuentas operen sistemáticamente para obtener una ventaja en detrimento de otro Jugador o para cometer cualquier acto de engaño en relación con otros Jugadores o Nosotros, por ejemplo, empleando técnicas específicas para engañar a otros Jugadores o jugando en grupo;

v. apostar en juegos con el modo de función de bonificación con dinero de bonificación para acumular valor, perder la bonificación y luego cobrar inmediatamente el valor acumulado con un depósito secundario;

vi. colocando más del 25% de Su depósito inicial como una apuesta o apuesta.

7. Varios

7.1. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los presentes Términos y condiciones de Bonificación y cualquiera de las normas específicas de la Promoción aplicables a las diferentes Promociones, así como de cancelar o sospechar de cualquier Promoción en cualquier momento a Nuestra entera discreción, siempre y cuando un Jugador haya solicitado una Promoción o haya comenzado a jugar en relación con la Promoción antes de la fecha de actualización de las condiciones del Bono, se aplicarán las condiciones del Bono que haya solicitado el Jugador.

7.2. Los presentes Términos y condiciones de bonificación están redactados en inglés. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de este documento y las versiones en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

7.3. En caso de conflicto entre estos Términos y condiciones de bonificación y los términos y condiciones específicos de la Promoción, prevalecerán estos Términos y condiciones de bonificación. En el caso de que cualquier término y condición o disposición específica de la Promoción se considere ilegal o inaplicable, dicha disposición se eliminará de estos Términos y condiciones de bonificación y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor sin verse afectadas por dicha separación.

7.4. En caso de que tenga alguna pregunta o inquietud con respecto al tema de estos Términos y condiciones de bonificación o cualquier otro Servicio que ofrezcamos a través del sitio web, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@gratorama.com o mediante la función Chat en vivo, disponible en Nuestro Sitio web.

Última actualización: 31/03/2023