Acuerdo del Usuario

Términos de Uso Generales

Estos Términos Generales se aplican a todas las interacciones con Gratorama y deben leerse junto con todos los términos y condiciones promocionales pertinentes.

Gratorama cumple con el RGPD y se compromete por completo a proteger y respetar su privacidad.

Por favor, lea cuidadosamente y en su totalidad este acuerdo legalmente vinculante entre Gratorama y Usted y asegúrese de entenderlo plenamente antes de participar en cualquiera de las actividades de Gratorama.

Tenga en cuenta que su participación en las actividades de Gratorama garantiza implícita y automáticamente que entiende y acepta estos Términos de Uso. Un acuerdo por su parte constituye el reconocimiento, aceptación y cumplimiento completos de estos términos y condiciones legalmente vinculantes. Por favor, revise por consiguiente de Privacidad y Seguridad, de Juego Responsable, de Retiradas, Bono y los términos VIP de Gratorama

Aceptación de los Términos y Condiciones

Si no acepta cualquiera de las cláusulas del Acuerdo de Usuario, debe dejar de utilizar el Software inmediatamente y eliminarlo de su ordenador y/o de cualquier otro dispositivo pertinente.

• Nos reservamos el derecho de enmendar, modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de Usuario cada cierto tiempo, y le notificaremos de dichas enmiendas, modificaciones o cambios publicando la nueva versión del Acuerdo de Usuario en la página web pertinente de Gratorama.
• Cualquier versión modificada del Acuerdo de Usuario entrará en vigor 14 días tras su publicación en el Sitio de Internet, o antes si se requiriera por ley, regulación o directiva aplicable.
• Se considerará que su uso continuado de los Servicios o el Software tras el periodo anteriormente mencionado constituye su aceptación de los cambios en el Acuerdo de Usuario. Sigue siendo responsabilidad suya asegurarse de conocer los términos y condiciones correctos y actuales del Acuerdo de Usuario, y le recomendamos que compruebe las actualizaciones de forma regular.

Participación en las actividades y juegos de Gratorama:

La participación en todas las actividades y juegos de Gratorama está disponible estrictamente para residentes de jurisdicciones donde dicha participación sea legal y no esté prohibida.

•  La participación es nula donde esté prohibida por ley. Al colocar apuestas reales, el cliente confirma que tiene permiso legal para hacerlo en la jurisdicción de su territorio o país.
•  La disponibilidad de nuestros juegos y servicios no significa y no puede interpretarse como una oferta o invitación a utilizar los juegos y servicios si reside en una jurisdicción donde dicho uso está prohibido por ley. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la legalidad del uso de nuestros juegos y servicios antes de acceder. Le recomendamos que consulte con un asesor jurídico sobre la legalidad del uso de nuestros juegos y servicios en su jurisdicción antes de acceder.
•  Al aceptar, garantiza y declara que: no es residente en: Estados Unidos, Israel, Bélgica, Lituania, Bulgaria, Chipre, Irak, Argelia, Marruecos, Jordania, Pakistán, Túnez, Australia, Irán, Reino Unido, Países Bajos y Malta.
•  Usted declara y garantiza que: no está clasificado como jugador compulsivo.
•  Los empleados de Gratorama, sus propietarios y agentes, y sus familiares y amigos, no pueden optar a participar en ninguna de las promociones ofrecidas por Gratorama.

Juego responsable

Aunque su diversión es de vital importancia para nosotros, nos tomamos muy en serio el juego responsable. Su participación en todas y cada una de las actividades de Gratorama garantiza y afirma implícitamente que no está clasificado como jugador compulsivo.

Tarifa por inactividad de la cuenta

Si no ha iniciado sesión en su cuenta durante 180 días consecutivos, se considerará que se encuentra «inactiva». Cuando una cuenta pasa a estar inactiva, se le cargará una tarifa mensual en su saldo hasta que: (i) Inicie sesión y reactive la cuenta. (ii) Cierre su cuenta. (iii) El saldo de su cuenta llegue a cero. El importe de la tarifa mensual dependerá de la divisa que tenga configurada para sus fondos (y, en algunos casos, de su lugar de residencia), pero en ningún caso será superior a 5 euros.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con 7 días de antelación y también 24 horas antes para avisarle de que se le cobrará la tarifa por inactividad de la cuenta en un plazo de 30 días. Además, le indicaremos cómo evitar que esto suceda.

Si su cuenta permanece cerrada durante 90 días consecutivos, la totalidad del saldo restante se deducirá de una sola vez. Ocurrirá lo mismo si un jugador no tiene un depósito aprobado y el saldo positivo permanece inactivo durante 7 días consecutivos.

Política de Reembolso

Se realizará un reembolso solo en los casos en que la transacción ilegal alegada se haya producido en Gratorama, y debe solicitarse en un plazo de veinticuatro (24) horas tras dicha transacción.

Nos reservamos el derecho a retener la solicitud de reembolso hasta que consigamos la plena identificación del cliente y este aporte la documentación requerida, tal y como exige la ley y de acuerdo con nuestras obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales. El solicitante se compromete a proporcionar una identificación notarial o certificada de conformidad con las leyes de la jurisdicción del cliente. En caso de que cualquier documento KYC (del inglés «Know Your Customer») requerido no se presente en un plazo de catorce (14) días desde la solicitud de Scratchmania, se suspenderá la transacción hasta que se proporcionen los respectivos documentos.

El usuario puede solicitar una retirada de fondos si no ha jugado ni efectuado ninguna apuesta. En este caso los fondos serán devueltos a través del método de pago con el que se realizó el depósito.»

Sus declaraciones y compromisos

En consideración a los derechos que se le conceden para utilizar los servicios ofrecidos, usted declara, garantiza, estipula y afirma que:

Al registrarse como Usuario de Gratorama, queda implícito que:

• No está depositando fondos que provengan de actividades criminales y/o no autorizadas y que
• No está llevando a cabo ninguna actividad criminal y/o no tiene ninguna intención de utilizar su Cuenta de Jugador en relación con dichas actividades.
• No está utilizando ni tratando de permitir que otra persona utilice el software y la Cuenta de Jugador para ninguna actividad prohibida o ilegal, incluyendo sin limitarse a, fraude o blanqueo de capitales, bajo ninguna ley aplicable, particularmente en su jurisdicción, y las leyes aplicables a nosotros.

Gratorama se reserva el derecho de cancelar su cuenta por cualquier razón y en cualquier momento sin aviso previo. Cualquier saldo en su cuenta al momento de dicha cancelación se le remitirá mediante cheque.

Gratorama se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier premio y confiscar cualquier saldo de la cuenta del Cliente por cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Si tiene más de una cuenta activa en Gratorama.
• Si el nombre de la cuenta no coincide con el nombre en la(s) tarjeta(s) de crédito utilizada(s) para hacer compras en su cuenta.
• Si participa en una promoción y hace una retirada antes de cumplir con los requisitos de la promoción.
• Si proporciona información incorrecta o engañosa durante el registro.
• Si tiene menos de 18 años.
• Si reside en una jurisdicción que prohíba su participación por ley.
• Los juegos de azar pueden no ser legales en la jurisdicción donde resides; si es así, no estás autorizado a utilizar tu tarjeta de pago para completar esta transacción.
• Se recomienda que los titulares de tarjetas de crédito mantengan una copia de los registros de sus transacciones, reglas y políticas mercantiles.
• Si ha permitido (de forma intencionada o no) que alguien más juegue y/o utilice su cuenta.
• Si ha ‘devuelto’ cualquiera de las compras realizadas con su tarjeta de crédito en su cuenta registrada.
• Si le descubrimos haciendo trampas o si determinamos que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo máquinas, ordenadores, software u otros sistemas automatizados) diseñados específicamente para derrotar al software.
• Si se descubre que está haciendo trampas o que está intentando cometer un fraude, la Empresa se reserva el derecho a suspender su cuenta y a compartir esta información con otros bancos, organismos gubernamentales pertinentes y empresas de tarjetas de crédito.

Transacciones de pagos y fraude en el pago

•  El usuario del Servicio es totalmente responsable por el pago del dinero adeudado a la Compañía. Acepta que no hará ni intentará hacer ninguna devolución, ni denegará y/o revertirá ningún pago que realice y, por la presente, acepta que reembolsará a la Compañía por cualquier devolución, denegación o anulación de pagos que efectúe y por cualquier pérdida sufrida por la Compañía como consecuencia de los mismos.
•  La Compañía puede, a su sola discreción, dejar de proporcionar los servicios o retener el pago a ciertos usuarios o a usuarios que paguen con ciertas tarjetas de crédito.
•  Nos reservamos el derecho de efectuar comprobaciones del crédito de todos los usuarios con agencias de crédito terceras sobre la base de la información que se nos proporcione durante el registro.
•  Nos reservamos el derecho a utilizar procesadores de pagos electrónicos terceros y/o instituciones financieras para procesar los pagos que le sean efectuados o que realice en relación con su uso de los servicios. En la medida en que no entren en conflicto con los términos del Acuerdo de Usuario, acepta someterse a los términos y condiciones de dichos procesadores de pagos electrónicos terceros y/o instituciones financieras.
•  Si tenemos sospechas razonables de que se ha realizado o recibido un pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo cualquier devolución o cualquier revocación de un pago), nos reservamos el derecho de bloquear o finalizar una cuenta de usuario, revertir cualquier pago efectuado y recuperar cualquier ganancia. En dicho caso, tendremos el derecho de informar a cualquier autoridad o entidad pertinente (incluyendo a agencias de referencia crediticia) sobre cualquier fraude en el pago o cualquier otra actividad ilegal, y podremos emplear servicios de cobro para recuperar los pagos. No obstante, la Compañía no será responsable bajo ninguna circunstancia por ningún uso no autorizado de tarjetas de crédito, sin importar si se notificó o no su robo.
• Esperamos que nuestros miembros hagan un depósito para jugar activamente con sus propios fondos. En cuentas donde parezca que este no es el caso, nos reservamos el derecho de imponer una cantidad de apuesta a sus fondos depositados antes de permitirle efectuar ninguna retirada desde dicha cuenta. Esta cantidad de apuesta vendrá dada en función del total de fondos depositados, que especificaremos dependiendo del caso. Nos reservamos el derecho a requerir que se realice este volumen de apuesta en juegos concretos, y a excluir ciertas apuestas de bajo riesgo o ciertos tipos de juegos, a nuestra sola discreción.
•  

Política contra el blanqueo de capitales

1. El blanqueo de capitales se define en líneas generales como la participación en actos diseñados para ocultar o encubrir el verdadero origen de ingresos obtenidos de forma ilegal para que parezca que proceden de un origen lícito o constituyen activos lícitos.

2. Los entornos de juego a menudo son objetivo de personas que desean blanquear capitales. La velocidad de las transacciones y el uso de múltiples opciones para el procesamiento de pagos hacen que el negocio del juego sea especialmente vulnerable a esta actividad.

3. Gratorama se compromete a mantener una vigilancia constante para evitar el blanqueo de capitales y combatir la financiación del terrorismo con el fin de minimizar y gestionar los riesgos, tales como el riesgo de su reputación, el riesgo legal y el riesgo regulatorio. La Compañía también está comprometida con su responsabilidad social en cuanto a la prevención de delitos graves y a no permitir que se abuse de sus sistemas con el fin de facilitar la comisión de estos delitos.

4. La Compañía se compromete a mantener una vigilancia constante para evitar el blanqueo de capitales y combatir la financiación del terrorismo con el fin de minimizar y gestionar los riesgos, tales como el riesgo para su reputación, el riesgo legal y el riesgo regulatorio. También está comprometida con su responsabilidad social en cuanto a la prevención de delitos graves y a no permitir que se abuse de sus sistemas con el fin de facilitar la comisión de estos delitos.

5. La Compañía se esforzará por mantenerse actualizada con los últimos avances a nivel nacional e internacional sobre cualquier iniciativa para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Se compromete a proteger a esta organización y a sus operaciones en todo momento, y a salvaguardar su reputación y a todos del peligro del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y otras actividades criminales.

6. Los procedimientos, políticas y controles internos de la Compañía están diseñados para garantizar el cumplimiento de las regulaciones, directivas, reglas y leyes aplicables pertinentes para las operaciones de la Compañía, y serán revisados y actualizados de forma regular para asegurar que los procedimientos, políticas y controles internos adecuados están implantados.

7. La Compañía dará los pasos razonables para determinar la identidad de cualquier persona para la que se proponga proporcionar sus servicios (en lo sucesivo, “Jugadores”). Con este fin, el proceso para el registro de los Jugadores dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de la Compañía recoge el proceso de diligencia debida que debe llevarse a cabo antes de la apertura de una cuenta de usuario.

8. La Compañía recopilará cierta información mínima de identificación del Jugador de cada Jugador que abra una cuenta. La Compañía no aceptará abrir cuentas anónimas o cuentas con nombres ficticios en las que el verdadero beneficiario no sea conocido. La información requerida incluirá como mínimo:

• 8.1. La fecha de nacimiento del Jugador (demostrando que el jugador tiene más de dieciocho (18) años de edad);
• 8.2. El nombre y los apellidos del Jugador;
• 8.3. El lugar de residencia del Jugador;
• 8.4. La tarjeta de crédito o información bancaria del Jugador;
• 8.5. La dirección de email válida del Jugador;
• 8.6. El nombre de usuario y contraseña del Jugador.

9. La Compañía informará a los Jugadores pertinentes de que la Compañía puede solicitar información de identificación para verificar su identidad, y comparará la información de identificación del Jugador con listas de sospechosos de terrorismo o listas de sanciones proporcionadas por gobiernos u organismos internacionales como, por ejemplo, a través de la unión europea o el FATF de forma mensual.

10. Cualquier empleado de la Compañía que tenga conocimiento de una duda en cuanto a la precisión y veracidad de la información proporcionada por el Jugador debe notificar inmediatamente al Responsable de Cumplimiento AML, que revisará los materiales y determinará si se requiere más información de identificación y/o para que se pueda determinar si es necesario enviar un informe a las autoridades competentes.

11. Si un Jugador potencial o ya existente se niega a proporcionar la información descrita anteriormente cuando se le solicite, o parece que ha proporcionado información engañosa de forma intencionada, la Compañía no abrirá una nueva cuenta y, tras considerar los riesgos involucrados, valorará cerrar cualquier cuenta existente. En todo caso, el Responsable de Cumplimiento AML será notificado para que pueda determinar si es necesario enviar un informe a las autoridades competentes.

12. Si un Jugador aparece en una lista de sospechosos de terrorismo o personas sancionadas de cualquier otra forma, la Compañía tomará las medidas adecuadas para congelar y/o cerrar la cuenta del Jugador inmediatamente.

13. Si se producen cambios en cualquier información personal relevante del Jugador, se solicitarán documentos de verificación.

14. La Compañía no aceptará pagos en efectivo o no electrónicos de los Jugadores. Solo se podrán recibir fondos de los Jugadores a través de cualquiera de los siguientes métodos: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias electrónicas, transferencias bancarias, cheques y cualquier otro método aprobado por los respectivos reguladores.

15. La Compañía solo transferirá pagos de ganancias o efectuará reembolsos utilizando la misma ruta desde la que se originaron los fondos, cuando sea posible.

16. Las transferencias de fondos entre las cuentas de los Jugadores estarán prohibidas.

17. La Compañía desarrollará una formación continua del empleado bajo la dirección del Responsable de Cumplimiento AML. La formación se producirá como mínimo anualmente. Se basará en el tamaño de la Compañía, su base de Jugadores y sus recursos, y se actualizará cuando sea necesario para reflejar cualquier desarrollo en la ley.

Limitaciones de responsabilidad

Acepta que es libre para decidir utilizar los servicios de Gratorama a su sola discreción y riesgo.

La Compañía no será responsable frente a usted ni frente a ningún tercero en virtud de un contrato, civilmente, por negligencia o de cualquier otra forma, por cualquier pérdida o daño directo o indirecto que se derive o esté relacionado de cualquier manera con su uso de los servicios o de los servicios de cualquier tercero, incluyendo sin limitarse a, daños por pérdida de actividad mercantil, pérdida de beneficios (incluyendo la pérdida o la incapacidad para recibir ganancias anticipadas), interrupción de la actividad comercial, pérdida de información comercial, o cualquier otro daño patrimonial o consecuente (incluso cuando hayamos sido notificados por usted de la posibilidad de dicho daño o pérdida).

La Compañía no será responsable en virtud de un contrato, civilmente o de cualquier otra forma por ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de cualquier manera con su uso de cualquier enlace contenido en el sitio.

Confirma que la Compañía no será responsable frente a usted o a ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los servicios.

Nada que contenga el Acuerdo de Usuario podrá aplicarse para excluir ninguna responsabilidad de la Compañía por fallecimiento o daños personales provocados por la negligencia de la Compañía.

Acepta que, en el caso de que los servicios no funcionen correctamente como resultado de, sin limitarse a, cualquier retraso o interrupción en la operación o la transmisión; cualquier pérdida o corrupción de datos o el fallo de líneas o comunicaciones; el mal uso por parte de cualquier persona del sitio o de sus contenidos; cualquier error u omisión en el contenido, o cualquier otro factor más allá de nuestro control: (1) la Compañía no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que pueda producirse; (2) si dicho error provocase un incremento en las ganancias que se le adeuden o paguen, no tendrá derecho a las ganancias atribuibles a dicho incremento. Informará a la Compañía inmediatamente del error y reembolsará cualquier ganancia que se le haya abonado en su cuenta por error a la Compañía (tal y como indique la Compañía)  y (3) la Compañía puede deducir de su cuenta, a su sola discreción, una cantidad igual a estas ganancias, o compensar dicha cantidad frente a cualquier dinero que le deba a la Compañía.

Violación de estos términos y condiciones

Acepta exonerar totalmente de responsabilidad, defender y considerar exentos a Gratorama, a sus socios y a sus respectivas compañías y a sus ejecutivos, directores y empleados, frente y contra cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto – incluyendo honorarios legales y cualquier otro cargo independientemente de su causa que surja como resultado de: (1) cualquier violación del Acuerdo de Usuario por su parte; (2) la violación por su parte de cualquier ley o de los derechos de cualquier tercero; (3) su uso de los servicios o el software, o el uso efectuado por cualquier otra persona que acceda a los servicios o al software con su identificación de usuario, con su autorización o sin ella; o (4) la aceptación de cualquier ganancia.

Además de cualquier otra solución disponible, si viola cualquiera de los términos y condiciones de este Acuerdo o si la Compañía tiene bases razonables para sospechar que ha violado los términos y condiciones de este Acuerdo, sus ganancias serán confiscadas a la discreción de la Compañía y podrá retener debidamente cualquier saldo positivo existente en su Cuenta de Jugador sobre la base de daños y perjuicios u otra cantidad adeudada por usted pendiente de investigación y/o de la conclusión de los procedimientos legales. No cumplir con este Acuerdo puede dar como resultado la descalificación, la finalización de la Cuenta de Jugador  y/o una acción legal.

Las apuestas online son ilegales en algunas jurisdicciones. Es su responsabilidad verificar su regulación local antes de jugar online.

Nuestros servicios no están destinados para usuarios menores de 18 años. Si es menor de 18 años, no debe descargar ni utilizar los servicios que ofrecemos ni proporcionar cualquier información personal. Nos reservamos el derecho de acceder y verificar toda la información personal que recopilamos. En caso de que descubramos que es menor de 18 años, descartaremos dicha información de inmediato.

Ninguna persona menor de 18 años (o la edad de consentimiento legal para participar en las actividades incluidas en nuestros Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, la que sea mayor, es decir, una persona que no se considere «mayor de edad») puede utilizar los Servicios en cualquier circunstancia. Cualquier persona que no sea «mayor de edad» y utilice los Servicios de Gratorama estará incumpliendo los términos del acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que personas que no sean «mayores de edad» no estén utilizando los Servicios. La Empresa puede cancelar su cuenta y/o excluirlo de la utilización del Software o de los Servicios si no proporciona la prueba de edad o si la Empresa sospecha que usted no es «mayor de edad»

El usuario debe guardar una copia de sus registros de transacciones y de las políticas y reglas pertinente del operador.

General

Cuando registre una cuenta – esa cuenta servirá para identificarle mientras esté utilizando nuestros servicios. Usted garantiza y afirma que todos los datos, incluyendo los datos de la tarjeta de débito/crédito, proporcionados durante el proceso de registro en Gratorama, son precisos y que continuará actualizando los datos pertinentes si hubiera cualquier cambio.

Nos reservamos el derecho a nuestra sola discreción de rechazar abrir una cuenta para cualquier persona.

Su decisión de utilizar los servicios está tomada a su propia discreción y riesgo. No seremos responsables por ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias.

La Compañía no es responsable por el mal funcionamiento del ordenador o los intentos de los clientes de participar en el Juego utilizando métodos y/o medios no previstos por la Compañía. Gratorama no es responsable del funcionamiento de Internet. En caso de un mal funcionamiento, es responsabilidad exclusiva del cliente y su sistema o proveedor del sistema.

Considerará exentos a la Compañía, sus empleados, ejecutivos, directores, licenciatarios, distribuidores, mayoristas, afiliados, filiales, agencias de publicidad, promoción u otras agencias, socios de medios, agentes y minoristas, y los compensará por cualquier coste, gasto, responsabilidad o daño que pueda surgir como resultado de: (i) su participación, uso o reutilización de la página web, (ii) su uso de cualquiera de los materiales de la página web, (iii) su participación, uso o reutilización del servidor, (iv) su participación en el Juego o (v) su aceptación de cualquier ganancia.

Si se interfiere, mutila, falsifica o daña cualquiera de los materiales del juego, se considerarán nulos y no podrán usarse.

Nos reservamos el derecho de enmendar o hacer cualquier cambio en este Acuerdo y/o en los juegos, las reglas de los juegos, los Términos de Bono y la Política de Cobro. Si no está de acuerdo con los cambios efectuados en este Acuerdo o en cualquier otro término de bono o regla de juego, deberá cesar inmediatamente toda actividad en su cuenta.

Dichos cambios sustanciales entrarán en vigor en un plazo de siete (7) días después de proporcionarse el aviso utilizando cualquiera de los métodos anteriormente mencionados. De lo contrario, cualquier otro cambio en esta Política de Privacidad entrará en vigor en la fecha recogida en la “Última revisión”, y su uso continuado de nuestros servicios tras la fecha de la Última Revisión constituirá su aceptación y acuerdo a someterse a dichos cambios.

Si no está de acuerdo en los cambios efectuados en este Acuerdo y/o en nuestra Política de Privacidad, deberá cesar inmediatamente toda actividad en su Cuenta de Jugador, incluyendo cualquier uso de los servicios de la compañía. En dicho caso, por favor, cierre su Cuenta de Jugador y solicite darse de baja de toda correspondencia con la Compañía y sus servicios.

Podemos transferir nuestros derechos u obligaciones o subcontratar nuestras obligaciones en virtud del Acuerdo de Usuario, total o parcialmente sin su consentimiento: (i) a cualquier entidad de nuestro grupo corporativo o, (ii) en caso de fusión, venta de activos u otra transacción corporativa similar en la que podamos participar. El saldo de su cuenta no se verá afectado negativamente por dicha transferencia o subcontrata.

Los términos y condiciones contenidos en la presente representan el acuerdo completo, final y exclusivo entre Usted y la Compañía, y reemplazan y fusionan todos los acuerdos, afirmaciones y entendimientos anteriores.

Este Acuerdo de Usuario ha sido redactado en inglés. En caso de cualquier discrepancia en cuanto a significado entre cualquier versión traducida de esta Política y la versión en lengua inglesa, el significado de la versión en lengua inglesa será el que prevalezca.