FAQ

• Mon compte ›

  • Qui peut jouer sur Gratorama ?

    Les citoyens des pays autorisés qui ont plus de 18 ans.

  • Quelles informations personnelles dois-je fournir lors de mon inscription ?

    Lors de votre inscription, vous devrez fournir les informations personnelles suivantes :

    • Date de naissance
    • Nom et prénom
    • Adresse postale (y compris le code ZIP)
    • Adresse e-mail
    • Numéro de téléphone valide

  • Mot de passe/Nom d'utilisateur oublié

    Cliquez sur le bouton "connexion" sur la page d'accueil (en haut à droite) → cliquez sur le bouton "mot de passe oublié" en bas du message pop-up de connexion → entrez votre adresse e-mail dans le champ correspondant et cliquez sur le bouton "réactualiser le mot de passe".

  • Contacter le service clientèle

    Vous pouvez utiliser la fonction de chat en direct en cliquant sur le bouton "Aide" à droite de votre écran. Vous pouvez nous poser vos questions au téléphone, par e-mail ou remplir un formulaire pour demander qu'un agent vous rappelle. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'Aide.

  • Fixer une limite de dépôt

    • Utiliser notre fonction "Rappel à la réalité" : fixez la fréquence (ex. : toutes les 30 minutes, toutes les 2 heures, etc.) à laquelle nous vous rappellerons depuis combien de temps vous jouez, afin de garantir que vous jouez de façon responsable.
    • Utiliser la fonction "Pause" : pendant cette période (de votre choix), de 24 heures à 1 semaine ou 1 mois), votre compte sera verrouillé et vous ne pourrez plus y accéder.
    • Utiliser notre fonction d'Auto-Exclusion : tout comme la fonction "Pause", celle-ci permet de suspendre temporairement la capacité à jouer, mais pour une plus longue période de temps (de 6 à 60 mois).
    • Contacter le service clientèle : l'équipe de Gratorama est formée et connait parfaitement bien notre Politique de Jeu responsable. S'ils doivent faire face à une question à ce sujet, ils réagiront immédiatement.
    • Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de jeu responsable.
• Dépôts et retraits ›

  • Comment déposer des fonds sur mon compte ?

    Une fois enregistré et connecté, vous pouvez soit : Sélectionner l'onglet "Dépôt" sur la page d'accueil (en haut à droite de la page d'accueil) → une fenêtre s'ouvrira et vous devrez y entrer votre numéro de carte dans le champ approprié ainsi que le montant que vous souhaitez déposer → cliquer sur le bouton "dépôt" en bas de la fenêtre. SOIT Cliquer sur "Menu" (en haut à gauche de la page d'accueil) → choisir "Transactions +" → "dépôt" → entrer votre numéro de carte dans le champ approprié ainsi que le montant que vous souhaitez déposer et cliquer sur le bouton "dépôt" en bas de la fenêtre.

  • Quelle est la différence entre le "Solde bonus" et le "Solde en espèces" ?

    Votre Solde en espèces est le solde total des fonds que vous avez déposés + ce que vous avez gagné en jouant. Vous pouvez retirer (encaisser) ces fonds quand vous le voulez, via la page de transactions, ou continuer à jouer avec. Votre Solde bonus est le montant total des bonus que vous avez reçus + les fonds gagnés en utilisant ces bonus. Lorsque vous jouez, vous utilisez tout d'abord les fonds de votre Solde en espèces. Lorsque ceux-ci sont terminés, vous commencez à jouer avec votre solde bonus. Pour retirer des fonds gagnés avec votre solde bonus, vous devez commencer par respecter les exigences de mise du bonus utilisé. Lorsque vous avez atteint ces exigences de mise du bonus, les fonds du bonus + tous les gains correspondants sont automatiquement transférés vers votre Solde Bonus et vous pouvez les utiliser comme vous le souhaitez (les retirer ou continuer à jouer).

  • Qu'est-ce qu'une "Limite de dépôt" ?

    Une limite de dépôt est une montant que vous fixez afin de pouvoir contrôler les fonds que vous dépensez quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

  • Combien de temps faut-il pour modifier la limite de dépôt ?

    Si vous souhaitez augmenter votre limite maximale de dépôt, la procédure peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous souhaitez baisser la limite de dépôt, la modification prendra effet instantanément. Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre Service clientèle.

  • Combien de temps prend le traitement de mon dépôt ?

    Une fois les détails du dépôt accepté, il sera traité instantanément et apparaitra immédiatement sur votre compte. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service clientèle.
• Retraits ›

  • Comment retirer mes gains ?

    Cliquez sur le bouton déroulant du menu (sur la page d'accueil) → choisissez la "page de transactions" → sélectionnez "retrait" → entrez les informations de votre méthode de paiement préférée dans le champ requis ainsi que le montant que vous souhaitez retirer. La procédure de retrait peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables. Dans certains cas, vous serez amenés à fournir certaines informations supplémentaires afin de nous aider à finaliser la demande. Nous nous réservons le droit de verser le retrait en tout ou en partie via la même méthode de paiement que celle utilisée pour les dépôts. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retrait. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service clientèle.

  • Mon paiement a été retardé, refusé ou annulé. Pourquoi ?

    Veuillez consulter notre Politique de retrait pour vérifier si vous avez bien respecté tous les critères. Prenez en considération les points suivants :

    • Vous devez peut-être confirmer votre identité avant de pouvoir effectuer un retrait à partir de votre compte.
    • Si votre demande de retrait est inférieure au montant minimal autorisé, les fonds seront renvoyés vers le solde de votre compte.
    • Votre fournisseur de carte de crédit ou de méthode de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour verser les fonds du retrait sur votre compte. Veuillez noter que certains retards de tiers peuvent survenir dans de rares cas et sont hors de notre contrôle.
    • Nous nous réservons le droit de retarder et/ou mettre un terme au traitement des demandes de retrait en attendant une approbation finale si des transactions de dépôt sont en cours.
    • Vous ne pouvez pas effectuer de retrait avant d'avoir atteint les exigences de mise minimales des bonus.

  • Comment puis-je annuler ma demande de retrait et renvoyer des fonds vers mon compte ?

    Vous pouvez annuler votre demande de retrait pendant le délai de traitement de la demande (deux jours ouvrables), de deux manières différentes : Cliquez sur le bouton dépôt (sur la page d'accueil) → sélectionnez l'option Annuler qui apparaitra dans la fenêtre suivante. Rendez-vous sur le "Menu" (sur la page d'accueil) → sélectionnez la "page de transactions" → "Retrait" → choisissez l'option "Annuler le retrait". Pour ces deux procédures, si la demande de retrait est en attente, l'annulation sera traitée instantanément et les fonds du retrait demandé seront automatiquement renvoyés vers votre solde en espèces. Une fois votre demande de retrait "approuvée", à la fin de ce délai de traitement (deux jours ouvrables), vous ne pourrez plus annuler votre demande.

  • Comment puis-je effectuer le suivi de mes retraits ?

    Votre historique de retraits peut être consulté dans la section "Historique de retraits" accessible dans la section "Page de transactions" du menu principal. Vous y trouverez une liste complète de vos demandes de retrait, les retraits traités et ceux qui ont été annulés. Pour obtenir de l'aide concernant les retraits ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Pourquoi dois-je envoyer des documents de vérification ?

    Vous devrez peut-être vérifier ou confirmer votre identité pour que nous puissions :

    1. Vous protéger, ainsi que nous-mêmes, contre toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos fonds.
    2. Nous assurer que les fonds des retraits sont versés à la bonne personne.

  • Les documents que j'ai téléchargés sont-ils stockés de manière sécurisée ?

    Les documents sont stockés de manière électronique, dans un environnement sécurisé, avec un accès hautement restreint.

  • Quels types de documents dois-je envoyer ?

    Vous pourrez devoir envoyer les documents suivants :

    1. Une copie de votre pièce d'identité avec photo : votre passeport, permis de conduire ou carte d'identité, sur lesquels vos informations, y compris votre nom, photo et signature, sont clairement visibles.
    2. Une copie de votre/vos carte(s) de crédit : une copie du recto et du verso de la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer le dépôt. Vous devez cacher les huit chiffres du milieu du numéro de la carte se trouvant au recto de la carte ainsi que le code de sécurité à 3 chiffres se trouvant au verso de la carte.
    3. Un justificatif de domicile : il peut s'agir d'une facture d'un service public ou d'un relevé de carte de crédit. Le document doit être récent (pas plus de 6 mois) et votre nom complet et l'adresse inscrite sur votre compte doivent y apparaitre clairement. Si vous envoyez un relevé de carte de crédit, assurez-vous de cacher les huit chiffres du milieu de votre numéro de carte de crédit.
    4. Un document notarié : un document "notarié" est un document certifié, qui a été daté, signé et cacheté par un notaire public.

  • Comment envoyer ces documents ?

    Vos documents doivent être téléchargés via le site de Gratorama. Cliquez sur le menu déroulant sur la page d'accueil → sélectionnez "Paramètres du compte" → Sélectionnez "Télécharger des documents". Faites glisser chaque document, sous la forme de fichiers JPG distincts, dans l'espace requis. Nous vous recommandons d'utiliser un appareil photo numérique ou un scanner pour créer une copie claire des documents requis, afin que nous puissions vérifier rapidement les informations nécessaires. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle ou nous contacter via le chat qui se trouve sur la page d'accueil.
• Confidentialité et sécurité ›

  • Est-ce sécurisé d'utiliser ma carte de crédit sur Gratorama?

    Entièrement sécurisé. Notre plateforme respecte les normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement ce qui garantit que toutes les données sensibles restent entièrement confidentielles et protégées, et que tout traitement, stockage et transmission de votre carte de crédit se fait de manière totalement sécurisée.

  • Mes informations personnelles sont-elles conservées de manière sécurisée ?

    Vos informations personnelles sont très bien protégées. Notre plateforme est sécurisée au moyen de la technologie SSL, ce qui garantit que toutes vos informations personnelles et toutes les données transférées restent entièrement confidentielles et protégées. Nous utilisons également les technologies de pare-feu les plus à jour. De plus, comme cela est stipulé dans notre Politique de confidentialité, nous ne partageons jamais vos informations confidentielles avec des tierces parties (sauf dans les cas entrant dans le cadre de la Politique de confidentialité).

  • Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

    Nous n'utilisons les informations personnelles que nous collectons que pour les raisons pour lesquelles nous les avons collectées et uniquement dans le cadre défini par notre Politique de confidentialité. Cela inclut :

    • Le paramétrage de votre compte et l'offre de nos services
    • L'administration et la gestion de votre compte, y compris dans le cadre des procédures de facturation et de retrait
    • L'offre de promotions concernant nos produits ou services.
    • L'envoi d'informations relatives à des mises à jour logicielles et/ou des modifications de nos Conditions générales ou autres Politiques.
    • Des recherches et/ou analyses anonymes nous permettant d'améliorer ou de personnaliser nos services en fonction de vos besoins et intérêts.
    • La surveillance des transactions afin d'empêcher toute fraude ou violation des lois en vigueur.

  • Cookies

    Pour plus d'informations concernant les Cookies et/ou toute question concernant votre confidentialité, veuillez consulter la section relative aux Cookies de notre Politique de confidentialité.
• Les jeux ›

  • Quels types de jeux sont offerts sur Gratorama?

    Gratorama offre une vaste sélection de machines à sous vidéo, cartes de grattage et jeux à gain instantané aux thèmes variés, et cette collection continue de se développer. Ces jeux sont disponibles en orientation horizontale ou verticale, sur tous les appareils. Pour consulter toute la sélection de jeux uniques que nous offrons, vous pouvez choisir une catégorie spécifique dans la salle de jeux (par exemple machines à sous vidéo, jeux de grattage) et explorez les jeux disponibles.

  • Comment le résultat du jeu est-il généré ?

    Gratorama utilise un générateur de chiffres aléatoires certifié QUINEL. De plus, nous utilisons des modèles mathématiques conçus par les meilleurs mathématiciens du secteur des jeux en ligne pour nous assurer que les jeux sont équitables tout en restant palpitants. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique sur le jeu équitable.

  • Je ne suis pas sûr du résultat de ma partie précédente. Que faire ?

    Cliquez sur le menu déroulant sur la page d'accueil → sélectionnez "Historique des jeux" → sélectionnez la date concernée dans le champ prévu. Un tableau complet apparaitra, contenant le nom de tous les jeux auxquels vous avez joué à cette date, l'heure, le solde, la mise totale et le gain total pour chaque jeu.

  • Des instructions sont-elles disponibles pour les différents jeux ?

    Oui, bien sûr. Chaque jeu comprend des instructions (Page d'aide), qui sont accessibles en cliquant sur le symbole en forme de point d'interrogation, en bas à gauche de l'écran du jeu.

  • Que faire si j'ai gagné des Tours gratuits mais que je suis soudainement déconnecté d'internet pendant que je joue ?

    Tous les Tours gratuits (ou Parties bonus) que vous avez joués (qui peuvent être consultés dans l'Historique de jeux) et tous les Tours gratuits et Parties bonus que vous devriez recevoir (qui vous ont été offerts mais n'ont pas encore été joués) sont sauvegardés dans notre système. Revenez au jeu auquel vous jouiez lorsque vous avez été déconnecté et le système se relancera automatiquement avec vos tours gratuits/parties bonus, à l'endroit où vous étiez avant d'être déconnecté. Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter le Service clientèle.
• Promotions et bonus ›

  • Quels bonus puis-je obtenir ?

    Pour plus d'informations concernant nos promotions et bonus, veuillez consulter notre page de Promotions.

  • Comment puis-je savoir si j'ai atteint les exigences de mise lorsque je joue avec des bonus ?

    Si vous souhaitez consulter votre statut de mise (le montant que vous devez encore miser avant que les fonds de votre Solde Bonus ne soient transférés vers votre solde en espèces, et donc avant de pouvoir effectuer un retrait), veuillez contacter le service clientèle. De manière générale, les exigences de mise sur tous les bonus sont de 50x, sauf mention contraire explicite. Pour atteindre les exigences de mise, vous devez tout simplement continuer à jouer (miser). Lorsque vous avez misé le montant requis, fixé dans les Conditions du bonus, les fonds de votre solde bonus seront automatiquement transférés vers votre solde en espèces. Cela signifie que vous avez atteint les exigences de mise et que vous pouvez utiliser vos fonds comme vous le souhaitez.

  • Que sont les promotions ?

    Gratorama offre à ses joueurs des accès réguliers à des promotions et tournois qui permettent de gagner des prix en espèces ou des fonds bonus. Pour rester au courant des promotions offertes, consultez régulièrement votre boite de réception ou la page de Promotions.

  • Comment m'assurer de recevoir les e-mails promotionnels de Gratorama?

    Ces e-mails vous sont automatiquement envoyés, sauf si vous vous désinscrivez de notre liste d'envoi. Si vous ne recevez pas nos e-mails ou que vous pensez que vous ne les recevez pas tous, vous pouvez consulter votre fichier de courriers indésirables et modifier les paramètres de votre boite e-mail (notamment en indiquant que les e-mails provenant de Gratorama ne sont pas "indésirables" et qu'ils sont sécurisés). Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle, qui répondra à toutes vos questions.

  • Que sont les points VIP ?

    Sur Gratorama, vous gagnez 1 Point VIP chaque fois que vous misez 10 € (ou 10 unités de devise), dès votre première mise, sans qu'aucun dépôt ne soit requis, et que vos mises soient placées à partir de votre solde en espèces ou de votre solde bonus. Les points VIP peuvent être échangés sur la page de transactions et versés sur votre compte à tout moment. Ils peuvent également être utilisés pour placer des mises sur tous nos jeux. Plus vous cumulez de points, plus votre niveau VIP est élevé, et meilleurs sont les avantages ! Pour plus d'informations concernant le club VIP exclusif de Gratorama, les niveaux et les avantages, cliquez ici.