FAQ

• Il Mio Account ›

  • Chi può giocare su Gratorama?

    I cittadini dei Paesi accettati che hanno più di 18 anni.

  • Quali informazioni personali devo fornire durante la registrazione?

    Le informazioni personali che ti verrà richiesto di fornire durante la registrazione includeranno:

    • Data di nascita
    • Nome e cognome
    • Indirizzo postale (CAP incluso)
    • Indirizzo e-mail
    • Numero di contatto valido

  • Password/Username dimenticati

    Clicca sul pulsante "accedi" della home (in alto a destra) → clicca sul pulsante "password dimenticata" nella parte inferiore del messaggio del pop-up di accesso → inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo richiesto e premi il pulsante "reimposta password" sotto.

  • Contatta il supporto

    Puoi utilizzare la funzione di chat cliccando sul pulsante "Aiuto" sul lato destro dello schermo. Puoi chiamare, inviare un'e-mail o compilare un modulo con la tua richiesta per essere richiamato da un agente dell'assistenza. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina del centro assistenza.

  • Stabilisci un limite di deposito

    • Utilizza la nostra funzione "Controllo della realtà": imposta la frequenza (ad es. ogni 30 minuti, ogni 2 ore ecc.) e consentici di ricordarti da quanto tempo giochi per assicurarti che tu giochi in modo responsabile.
    • Utilizza la nostra funzione "Time Out": durante questo periodo impostato (a tua scelta), il tuo account verrà bloccato (24 ore; 1 settimana; 1 mese) e non sarai in grado di accedervi.
    • Utilizza la nostra funzione di autoesclusione: simile alla nostra funzione di "timeout", ti consente di fare una pausa dal gioco, ma per un periodo più lungo (6 mesi - 60 mesi).
    • Contatta l'assistenza: il personale di Gratorama è sempre informato e ben consapevole della nostra politica di gioco responsabile. Se gli si viene posta una questione del genere, la risposta sarà immediata.
    • Per ulteriori informazioni, puoi visualizzare la nostra Politica di gioco responsabile.
• Depositi ›

  • Come faccio a depositare sul mio account?

    Dopo esserti registrato e aver effettuato l'accesso, puoi: Selezionare la scheda 'deposita' nella home (in alto a destra della pagina home) → si aprirà una finestra che ti chiederà di fornire il numero della tua carta nel campo chiaramente indicato, più l'importo che desideri depositare -> clicca sul pulsante 'deposita' nella parte inferiore della finestra. O Cliccare sul "menù" (in alto a sinistra nella home) → scegli '+cassa' → 'deposita' → fornisci il numero della tua carta nel campo chiaramente indicato, più l'importo che desideri depositare, e clicca sul pulsante 'deposita' nella parte inferiore della finestra.

  • Qual è la differenza tra 'Saldo Bonus' e 'Saldo in Contanti'?

    Il tuo Saldo in Contanti è il saldo totale dei fondi da te depositati + tutto ciò che hai guadagnato giocando. Puoi prelevare (incassare) questi fondi in qualsiasi momento tramite la cassa o continuare a giocarci. Il tuo Saldo Bonus è l'importo totale dei bonus che hai scelto + gli importi vinti utilizzando quei bonus. Ogni volta che giochi, utilizzi per la prima volta i fondi del tuo saldo di cassa e, solo quando tali fondi sono esauriti, inizierai a giocare dal tuo Saldo Bonus. Per incassare/prelevare i fondi vinti utilizzando il saldo bonus, è necessario soddisfare i requisiti di puntata di quel bonus specifico. Una volta soddisfatti i requisiti di puntata di un determinato bonus, i fondi di quel bonus + eventuali vincite correlate verranno automaticamente spostati nel tuo Saldo in Contanti e potrai utilizzarli come meglio credi (prelevare o continuare a giocare).

  • Che cos'è un ‘Limite di Deposito’?

    Un limite di deposito è un importo fisso che ti consente di controllare e decidere in modo proattivo quanti soldi vuoi spendere giornalmente, settimanalmente o mensilmente.

  • Quanto tempo ci vuole per modificare il mio limite?

    Se desideri aumentare il limite massimo di deposito, possono essere necessarie fino a 24 ore. Se vuoi ridurre il tuo limite, la modifica si rifletterà immediatamente. In caso di problemi, contatta la nostra assistenza.

  • Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio deposito?

    Una volta accettati i tuoi dati, il tuo deposito dovrebbe essere elaborato immediatamente e comparirà subito nel tuo account. In caso di problemi, contattare l'assistenza.
• Prelievi ›

  • Come prelevo le mie vincite?

    Clicca sul pulsante del menù a discesa (dalla home) → scegli 'cassa' → scegli 'prelievo' → inserisci i dettagli del tuo metodo di pagamento preferito nel campo richiesto e l'importo che desideri incassare. Il processo di prelievo può richiedere fino a due giorni lavorativi. In alcuni casi, ti potrebbe essere richiesto di fornire alcune informazioni per consentirci di soddisfare la richiesta. Ci riserviamo il diritto di pagare in parte o in totale qualsiasi prelievo richiesto tramite lo stesso metodo di pagamento con cui sono stati effettuati i depositi. Per ulteriori informazioni, leggi la nostra Policy di riscossione/prelievo. Per assistenza, contatta l'assistenza.

  • Il mio prelievo è stato ritardato, negato o annullato. Perché?

    Consulta la nostra Policy di Prelievo per verificare se hai soddisfatto tutti i requisiti. Alcune cose fondamentali da notare:

    • Potrebbe esserti richiesto di verificare la tua identità prima di poter prelevare dal tuo account.
    • Se la tua richiesta di prelievo è inferiore all'importo minimo consentito, i fondi verranno restituiti al saldo del tuo account.
    • Potrebbe essere necessario più tempo prima che il fornitore della carta di credito o del metodo di pagamento registri i fondi prelevati sul tuo account. Si prega di notare che alcuni ritardi di terze parti possono verificarsi in rari casi e sono al di fuori del nostro controllo.
    • Ci riserviamo il diritto di ritardare e/o interrompere l'elaborazione delle richieste di prelievo fino all'approvazione finale in caso di transazioni di deposito in sospeso.
    • Non puoi incassare prima di aver soddisfatto i requisiti minimi di puntata bonus.

  • Come posso annullare la mia richiesta di prelievo (riscossione) e restituire i fondi sul mio account?

    Puoi annullare la tua richiesta di prelievo durante il tempo di elaborazione (due giorni lavorativi) in due modi: Clicca sul pulsante di deposito (dalla home) → scegli l'opzione di annullamento che apparirà nella finestra successiva. Vai al "menù" (dalla home) → scegli 'cassa' → 'prelievo' → scegli l'opzione 'annulla prelievo'. In entrambi i casi, se la richiesta è ancora in sospeso, la richiesta di annullamento verrà elaborata immediatamente e i fondi che hai richiesto di prelevare verranno automaticamente restituiti al tuo saldo di cassa. Una volta che lo stato del tuo prelievo è 'approvato' alla fine di questo tempo di elaborazione (due giorni lavorativi), non potrai più annullare la tua richiesta.

  • Come tengo traccia dei miei prelievi?

    La cronologia dei prelievi può essere visualizzata nella "Cronologia delle transazioni", accessibile dalla sezione Cassa del menù principale. Qui troverai un elenco completo di tutte le tue richieste di prelievo, sia quelle che sono state elaborate, sia quelle che hai annullato. Per assistenza con prelievi o qualsiasi altra questione, contattaci.

  • Perché devo inviare i documenti di verifica?

    Potrebbe esserti richiesto di verificare o confermare la tua identità per:

    1. Proteggere te e noi stessi dall'uso fraudolento di un'identità e/o di fondi.
    2. Assicurarsi che i prelievi raggiungano la persona giusta.

  • Come vengono protetti i documenti una volta caricati?

    I documenti vengono archiviati elettronicamente in un ambiente protetto con accesso altamente limitato.

  • Quale tipo di documenti potrei essere tenuto ad inviare?

    Potrebbe esserti richiesto di inviare alcuni o tutti i seguenti documenti:

    1. Una copia della foto del tuo documento d'identità - passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale per garantire che tutti i dettagli, inclusi nome, fotografia e firma siano visibili sul documento.
    2. Una copia della tua carta di credito - una copia del fronte e del retro della carta di credito che utilizzi come metodo di pagamento. È necessario nascondere gli otto numeri centrali sulla parte anteriore della carta e il codice di sicurezza a 3 cifre sul retro della copia della carta.
    3. Prova di indirizzo - può essere una bolletta o un estratto conto della carta di credito. Dovrebbe essere un documento recente (non più vecchio di 6 mesi), che mostri il tuo nome completo all'indirizzo registrato sul tuo account. Se fornisci un estratto conto della carta di credito, assicurati di cancellare gli otto numeri centrali del numero della carta di credito.
    4. Documentazione autenticata - "autenticata" è considerata un documento certificato datato, firmato e timbrato da un pubblico ufficiale.

  • Come invio questi documenti?

    I tuoi documenti devono essere caricati tramite il sito web di Gratorama. Clicca sul menù a discesa nella home → scegli "Impostazioni account" → scegli "Carica documenti", trascina e rilascia ciascun documento come file JPG separato nello spazio indicato. Ti consigliamo di utilizzare una fotocamera digitale o uno scanner in quanto creano la copia più chiara dei documenti richiesti, permettendoci di verificare i tuoi dati senza ritardi inutili. Per ricevere ulteriori informazioni contatta il nostro servizio clienti o utilizza la funzione chat all'interno della home.
• Privacy e sicurezza ›

  • Quanto è sicuro usare la mia carta di credito su Gratorama?

    Molto sicuro. La nostra piattaforma è conforme allo standard PCI, il che assicura che tutti i dati sensibili rimangano completamente privati ​​e protetti e che tutte le elaborazioni, l'archiviazione e la trasmissione delle informazioni della tua carta di credito siano altrettanto completamente sicure.

  • Quanto sono protette le mie informazioni personali?

    Le tue informazioni personali sono ben protette. La nostra piattaforma è protetta da SSL, il che garantisce che le tue informazioni personali e qualsiasi altro dato trasferito rimangano completamente privati, protetti e strettamente riservati; potenziato dalle più recenti tecnologie firewall aggiornate. Inoltre, come specificato nella nostra Informativa sulla Privacy, non condividiamo le tue informazioni private con terze parti (se non nel rispetto dell'Informativa sulla Privacy).

  • Come vengono utilizzati i miei dati personali?

    Utilizziamo i dati e le informazioni personali raccolti solo per gli scopi previsti e rigorosamente nel modo delineato dalla nostra Informativa sulla Privacy. Ciò comprende:

    • Configurazione del tuo account e fornitura dei nostri servizi
    • Amministrazione e gestione del tuo account, inclusi fatturazione e prelievi
    • Invio di aggiornamenti promozionali sui nostri prodotti o servizi.
    • Invio di informazioni relative a nuovi aggiornamenti software e/o aggiornamenti relativi a termini e condizioni o altre policy.
    • Ricerca e/o analisi anonime allo scopo di migliorare e personalizzare i nostri servizi in base alle tue esigenze e ai tuoi interessi.
    • Monitoraggio delle transazioni allo scopo di prevenire frodi o violazioni delle leggi applicabili.

  • Cookies

    Per informazioni sui cookie e/o domande relative alla privacy, consultare la nostra sezione Cookie nella nostra Informativa sulla Privacy.
• Giochi ›

  • Che tipo di giochi offre Gratorama?

    Gratorama offre una raccolta ampia, tematicamente varia e in continua espansione di video slot, gratta e vinci e giochi a vincita istantanea cross-device, tutti supportati in orizzontale e verticale da qualsiasi dispositivo. Per avere una visione completa dei giochi unici che offriamo, puoi scegliere la categoria pertinente dalla home, ad es. 'Video Slot', 'Gratta e Vinci' ed esplorare la collezione in crescita di giochi offerti in ciascuna categoria.

  • Come viene generato il risultato dei giochi?

    Gratorama utilizza un generatore di numeri casuali (RNG) certificato QUINEL. Inoltre, utilizziamo modelli di calcolo progettati dai migliori matematici del settore per garantire che i giochi siano equi e selvaggiamente eccitanti. Per ulteriori informazioni, visita la nostra Policy sul Fair Play.

  • Non sono sicuro di quale sia stato il risultato del/delle mia/e partita/e precedente/i. Cosa faccio?

    Clicca sul menù a discesa nella home → scegli "Cronologia di gioco" → scegli la data pertinente nel campo indicato. Apparirà una tabella completa con il nome di ogni partita che hai giocato con una data esatta, un'ora, il saldo finale, la puntata totale e la vincita totale di ogni partita.

  • Sono disponibili le istruzioni per i giochi?

    Sì, naturalmente. Ogni gioco contiene istruzioni (pagina della guida) indicate da un punto interrogativo. Basta cliccare sull'icona del punto interrogativo in basso a sinistra nella schermata di gioco per visualizzare.

  • Cosa succede se vinco uno Spin Gratuito o Partita Bonus e vengo improvvisamente disconnesso da internet durante il gioco?

    Ogni Spin Gratuito (o partita Bonus) a cui hai giocato (controlla la Cronologia di Gioco) così come ogni Spin Gratuito o Partita Bonus che ti è dovuto (assegnato ma non ancora giocato) viene memorizzato dal sistema. Torna al gioco particolare a cui stavi giocando quando eri disconnesso e il sistema ricomincerà con i tuoi giri gratuiti/partita bonus da dove avevi interrotto. In caso di problemi, contattare l'assistenza.
• Promozioni e Bonus ›

  • Quali bonus posso ottenere?

    Per informazioni sulle nostre promozioni e bonus, visita la nostra pagina Promozioni.

  • Come faccio a sapere di aver soddisfatto i miei requisiti di puntata quando gioco con i bonus?

    Se desideri chiedere informazioni sul tuo stato di puntata (ovvero, quante puntate ti rimangono prima che i fondi si spostino dal tuo saldo bonus al tuo saldo in contanti, ovvero prima di poter prelevare), contatta l'assistenza. Come regola generale, tieni presente che il requisito di puntata su tutti i bonus è di 50 volte, se non diversamente specificato. Per soddisfare i tuoi requisiti di scommessa, continua a giocare (puntata). Dopo aver puntato l'importo richiesto stabilito dai termini del bonus, il denaro nel tuo saldo bonus verrà automaticamente spostato nel tuo saldo in contanti. Ciò significa che hai raggiunto i requisiti di puntata e puoi utilizzare i tuoi fondi come desideri.

  • Cosa sono le promozioni?

    Gratorama offre ai suoi giocatori promozioni e tornei regolari per guadagnare premi in denaro o bonus in denaro. Per tenerne traccia, controlla la tua casella di posta elettronica o la pagina Promozioni.

  • Come posso assicurarmi di ricevere tutte le e-mail promozionali di Gratorama?

    Ciò avviene automaticamente a meno che non annulli l'iscrizione. Se non riesci a ricevere le nostre e-mail o sospetti di non riceverle tutte, puoi controllare la cartella della posta indesiderata e modificare le impostazioni della posta (contrassegna le e-mail di Gratorama come "non spam" o "sicure"). Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro team di assistenza: ti aiuteranno di sicuro.

  • Cosa sono i punti VIP?

    Su Gratorama, guadagni 1 punto VIP per ogni 10€ (o 10 unità di un'altra valuta) puntato dalla tua prima scommessa, senza alcun deposito aggiuntivo richiesto, e indipendentemente dal fatto che scommetti utilizzando il tuo , o il Saldo Bonus. I punti VIP possono essere riscattati alla cassa e depositati sul tuo account in qualsiasi momento. Possono anche essere usati per scommettere su tutti i nostri giochi. Più punti raccogli, più alto sarà il tuo livello VIP e migliori saranno i vantaggi! Per ulteriori informazioni sull'esclusivo VIP Club, sui livelli e sui vantaggi di Gratorama, clicca qui.