FAQ

• Моя учетная запись ›

  • Kому разрешено играть в Gratorama?

    Гражданам из перечисленных стран, достигшим 18-летнего возраста.

  • Kакую личную информацию мне нужно предоставить при регистрации?

    Личная информация, которую вы должны будете предоставить при регистрации, включает следующее:

    • Дата рождения
    • Имя и фамилия
    • Почтовый адрес (включая индекс)
    • E-mail
    • Действующий контактный номер телефона

  • Забыли пароль или имя пользователя?

    Нажмите кнопку «‎Войти» в лобби (вверху справа) → нажмите «‎Забыли пароль?» в нижней части всплывающего окна для входа в систему → введите свой e-mail в соответствующее поле и нажмите кнопку «Сбросить пароль» ниже.

  • Связаться с поддержкой

    Вы можете использовать функцию чата, нажав на кнопку «‎Помощь» в правой части экрана. Вы можете позвонить, отправить письмо на e-mail или заполнить форму с вашим запросом, чтобы агент службы поддержки перезвонил вам. Для получения дополнительной информации вы можете посетить наш справочный центр.

  • Установите лимит на пополнение счета.

    • Используйте нашу функцию «‎Проверка реальности»: установите частоту (например, каждые 30 минут, каждые 2 часа и т. д.) и позвольте нам напоминать вам, как долго вы играете. Это позволит убедиться в том, что вы играете ответственно.
    • Используйте нашу функцию «‎Тайм-аут»: ваша учетная запись может быть заблокирована на выбранный вами период (24 часа; 1 неделя; 1 месяц), и вы не сможете получить к ней доступ.
    • Используйте нашу функцию самоисключения: аналогично функции «‎тайм-аут», эта опция позволяет вам сделать перерыв, но на более длительный период (6 месяцев – 60 месяцев).
    • Обращение в поддержку: сотрудники Gratorama профессионально обучены и хорошо осведомлены о нашей Политике ответственной игры. Если к ним обратиться с любым вопросом подобного плана, их ответ будет незамедлительным.
    • Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашей Политикой ответственной игры.
• Пополнение счета и вывод средств ›

  • Как внести средства на свой счет?

    Как только вы зарегистрируетесь и войдете в систему, либо: Выберите вкладку «‎Пополнить» в лобби (вверху справа на странице лобби) → откроется окно с просьбой указать номер вашей карты в специальном поле, а также сумму, которую вы хотите внести -> нажмите кнопку «‎Пополнить» в нижней части окна. ИЛИ Нажмите кнопку «‎Меню» (слева вверху в лобби) → выберите «‎+ Касса» → «‎Пополнить» → укажите номер своей карты в специальном поле, а также сумму, которую вы хотите внести, и нажмите кнопку «‎Пополнить» в нижней части окна.

  • В чем разница между «‎Бонусным балансом» и «‎Денежным балансом»?

    Ваш денежный баланс — это общая сумма внесенных вами средств + все, что вы выиграли во время игры. Вы можете вывести (обналичить) эти средства в любое время через кассу либо продолжать играть на эти деньги. Ваш бонусный баланс — это общая сумма бонусов, которыми вы воспользовались + средства, выигранные с помощью этих бонусов. Всякий раз, когда вы играете, вы сначала используете средства со своего денежного баланса, и только когда эти средства истощаются, вы начинаете играть на средства с бонусного баланса. Для того чтобы обналичить/вывести выигранные средства с вашего бонусного баланса, вы должны выполнить определенные требования по отыгрышу бонуса. Как только вы выполнили требования по отыгрышу любого предоставленного вам бонуса, средства этого бонуса + любые связанные с ним выигрыши автоматически перейдут на ваш денежный баланс, и вы сможете использовать их по своему усмотрению (вывести или продолжить игру).

  • Что такое «‎Лимит на пополнение счета»?

    Лимит на пополнение счета – это установленная вами сумма, которая позволяет вам контролировать и решать, сколько денег вы можете себе позволить потратить в день, неделю или месяц.

  • Сколько времени нужно, чтобы изменить лимит?

    Если вы хотите увеличить свой максимальный лимит на пополнение счета, это может занять до 24-х часов. Если вы хотите уменьшить свой лимит, то изменения вступят в силу мгновенно. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром поддержки.

  • Сколько времени нужно для обработки моего пополнения счета?

    Как только ваши данные будут приняты, ваше пополнение счета должно быть обработано мгновенно и немедленно отображено на вашем счете. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой.
• Пополнение счета и вывод средств ›

  • Как я могу вывести свой выигрыш?

    Нажмите на кнопку выпадающего меню (в лобби) → выберите пункт «‎Касса» → затем пункт «‎Вывести» → введите в обязательное поле данные о предпочитаемом способе оплаты, а также сумму, которую вы хотите обналичить. Процесс вывода средств может занять до двух рабочих дней. В некоторых случаях мы можем попросить вас предоставить определенную информацию, чтобы мы могли выполнить этот запрос. Мы оставляем за собой право выплатить любой запрошенный вывод частично или полностью тем же способом оплаты, с помощью которого вы ранее пополняли счет. Для получения более детальной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой вывода средств. За помощью обращайтесь в службу поддержки.

  • Мой вывод средств был отложен, отклонен или отменен. Почему?

    Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой вывода средств и перепроверьте, все ли требования вы выполнили. Вот на что нужно обратить внимание:

    • Возможно, прежде чем вы сможете снять деньги со своего счета, вам потребуется подтвердить свою личность.
    • Если ваш запрос на вывод средств будет меньше минимально разрешенной суммы, средства будут возвращены на баланс вашего счета.
    • На отображение зачисленных средств на счету по вашей кредитной карте может потребоваться дополнительное время.
    • Пожалуйста, обратите внимание: некоторые задержки могут происходить ввиду участия сторонних лиц и находятся вне нашего контроля.
    • Мы оставляем за собой право отложить и/или прекратить обработку запросов на вывод средств до окончательного утверждения, если по вашему счету есть какие-либо невыполненные операции по пополнению счета.
    • Вы не можете обналичить деньги до того, как будут выполнены минимальные требования по отыгрышу бонуса.

  • Как я могу отменить свой запрос на вывод средств (обналичивание) и вернуть средства на свой счет?

    Вы можете отменить свой запрос на вывод средств, пока идет обработка запроса (два рабочих дня) двумя способами: Нажмите кнопку «‎Пополнить» (в лобби) → выберите опцию «‎Отменить», которая появится в следующем окне. Перейдите в «‎Меню» (из лобби) → выберите «‎Касса» → «‎Вывод» → выберите опцию «‎Отменить вывод». В обоих случаях, если запрос все еще находится в обработке, заявка на отмену будет обработана мгновенно, и средства будут автоматически возвращены на ваш денежный баланс. Как только статус вашего обналичивания изменится на «‎одобрен» по истечении срока обработки (два рабочих дня), вы больше не сможете отменить запрос на вывод.

  • Как мне отслеживать свои выводы средств?

    Историю обналичиваний можно просмотреть в разделе «‎История транзакций». Он доступен в «‎Кассе», куда можно попасть из главного меню. Там вы найдете полный список всех ваших запросов на обналичивание — как уже обработанных, так и отмененных. Для получения помощи с обналичиванием или по любому другому вопросу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

  • Почему мне нужно предоставлять документы для верификации?

    Вас могут попросить подтвердить личность, чтобы:

    1. Чтобы защитить вас и нас от мошеннического использования личных данных и/или кражи ваших денежных средств.
    2. Чтобы гарантировать, что обналичиваемые деньги дойдут до правильного человека.

  • Как вы обеспечиваете сохранность документов после их загрузки?

    Документы хранятся в электронном виде в защищенной среде со строго ограниченным доступом.

  • Какой тип документов от меня могут потребовать?

    Вас могут попросить прислать некоторые или все документы из списка ниже:

    1. Скан/фото вашего удостоверения личности с фотографией: паспорт, водительские права или национальная ID-карта. Вся информация, включая ваше имя, фотографию и подпись, должна быть хорошо видна.
    2. Скан/фото вашей кредитной карты(карт): фото лицевой и оборотной стороны кредитной карты, которую вы используете в качестве способа оплаты. Закройте средние восемь цифр на лицевой стороне карты, а также 3-значный CVV-код на обратной стороне карты.
    3. Подтверждение местожительства: это может быть счет за коммунальные услуги или выписка по кредитной карте. Это должен быть актуальный документ (не старше 6-ти месяцев) с вашим полным именем и адресом, указанным в вашем аккаунте. Если вы предоставляете выписку по кредитной карте, не забудьте прикрыть средние восемь цифр номера кредитной карты.
    4. Нотариально заверенная документация: «‎нотариально заверенным» считается документ с датой, который был подписан и заверен печатью государственного нотариуса.

  • Как я могу отправить эти документы?

    Документы необходимо загрузить через сайт Gratorama. Нажмите на выпадающее меню в лобби → выберите «‎Настройки учетной записи» → выберите «‎Загрузить документы» – перетащите на отмеченное поле по отдельности каждый документ в формате JPG. Мы рекомендуем вам использовать цифровую камеру или сканер, так как они дают самую четкую копию необходимых документов. Это позволит нам проверить ваши данные без лишних задержек. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов или воспользуйтесь функцией чата в лобби.
• Конфиденциальность и безопасность ›

  • Насколько безопасно использовать мою кредитную карту в Gratorama?

    Очень безопасно. Наша платформа соответствует стандарту PCI, гарантируя, что все личные данные остаются полностью конфиденциальными и защищенными, а также гарантируя полную защиту при обработке, хранении и передаче информации о вашей кредитной карте.

  • Насколько хорошо защищена моя личная информация?

    Ваша личная информация очень хорошо защищена. Наша платформа защищена SSL-сертификатом. Это гарантирует, что ваша личная информация и любые другие передаваемые данные остаются в полной конфиденциальности, безопасности и в строгой секретности. Все это дополнено самым актуальным фаерволом. Кроме того, как указано в нашей Политике конфиденциальности, мы не передаем вашу личную информацию третьим лицам (за исключением случаев, предусмотренных Политикой конфиденциальности).

  • Как используются мои личные данные?

    Мы используем собранные персональные данные и информацию только по прямому назначению и строго в порядке, предусмотренном нашей Политикой конфиденциальности. Это включает в себя следующее:

    • Настройка вашей учетной записи и предоставление вам наших услуг.
    • Администрирование и управление вашей учетной записью, включая выставление счетов и вывод средств.
    • Предоставление вам рекламной информации относительно наших продуктов или услуг.
    • Предоставление вам информации об обновлениях ПО и/или обновлениях, касающихся Положений и условий, а также других наших политик.
    • Исследования и/или анонимная аналитика с целью улучшения и корректировки наших услуг в соответствии с вашими потребностями и интересами.
    • Мониторинг транзакций в целях предотвращения мошенничества или нарушения действующего законодательства.

  • Файлы Cookie

    Для получения информации о файлах cookie и/или запросах, связанных с конфиденциальностью, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим разделом об использовании файлов cookie в нашей Политике конфиденциальности.
• Игры ›

  • Какие игры можно найти на Gratorama?

    Gratorama предлагает обширную, тематически разнообразную и постоянно растущую коллекцию кросс-платформенных видеослотов, скретч-карт и игр с мгновенным выигрышем – все игры поддерживаются с любого устройства как в ландшафтной, так и в портретной ориентации. Чтобы получить полноценное представление об уникальных играх, которые мы предлагаем, вы можете выбрать соответствующую категорию в лобби, например, «‎Видеослоты» или «‎Скретч-игры» и ознакомиться с представленным ассортиментом в каждой категории.

  • Каким образом генерируется исход игры?

    Gratorama использует генератор случайных чисел (RNG), сертифицированный QUINEL. Кроме того, мы используем математические модели, разработанные ведущими специалистами в игровой отрасли. Это гарантирует, что игры будут одновременно справедливыми и безумно захватывающими. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой честной игры.

  • Я не уверен, каков был результат моей предыдущей игры/игр. Что мне делать?

    Нажмите на выпадающее меню в лобби → выберите пункт «‎История игры» → выберите соответствующую дату в указанном поле. Появится полная таблица с названием каждой игры, в которую вы играли, с точной датой, временем, конечным балансом, общей ставкой и общим выигрышем для каждой игры.

  • Доступны ли инструкции для игр?

    Да, конечно. В каждой игре есть инструкции (Справка), обозначенные символом вопросительного знака. Просто нажмите на значок вопросительного знака в левом нижнем углу игрового экрана, чтобы просмотреть инструкцию.

  • Что делать, если я выиграл бесплатные вращения или бонусную игру и внезапно отключился от интернета во время игры?

    Наша система хранит информацию о каждом бесплатном вращении (или бонусной игре), которые вы сыграли (это можно посмотреть в Истории игры), а также о каждом бесплатном вращении или бонусной игре, которые причитаются вам (уже присуждены, но еще не сыграны). Вернитесь к конкретной игре, в которую вы играли, когда были отключены, и система восстановит ваши бесплатные вращения/бонусные раунды на том месте, где вы остановились. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой.
• Акции и бонусы ›

  • Какие бонусы я могу получить?

    Для получения информации о наших акциях и бонусах перейдите на страницу «‎Акции».

  • Как я узнаю, что выполнил свои требования по ставкам, если играю на бонусные деньги?

    Если вы хотите узнать о своем прогрессе по отыгрышу (то есть сколько ставок вам осталось сделать до того, как средства перейдут с бонусного баланса на денежный баланс и до того, как вы сможете снять деньги), пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Имейте в виду, что по умолчанию требование по отыгрышу для всех бонусов составляет x50, если не указано иное. Чтобы выполнить требования по ставкам, просто продолжайте играть (отыгрывать). Как только вы отыграете необходимую сумму, установленную условиями получения бонуса, деньги с вашего бонусного баланса автоматически перейдут на ваш денежный баланс. Это будет означать, что вы выполнили требования по ставкам и можете использовать свои средства по своему усмотрению.

  • Что такое акции?

    Gratorama предлагает своим игрокам регулярные акции и турниры, где можно заработать денежные призы или бонусные деньги. Вы можете следить за ними при помощи наших рассылок или на странице «‎Акции».

  • Как мне подписаться на рекламные рассылки Gratorama?

    Это происходит автоматически, если вы самостоятельно не отписывались от них. Если вы не получаете наши электронные письма или подозреваете, что получаете не все, то можете проверить папку «‎Спам» и изменить настройки почтового ящика (отметьте письма Gratorama как «‎Не спам» или «‎Безопасные»). Если проблему решить не удалось, обратитесь в нашу службу поддержки – они обязательно помогут.

  • Что такое VIP-баллы?

    В Gratorama вы получаете 1 VIP-очко за каждые 10€ (или 10 валютных единиц), на которые вы играете с самой первой ставки – дополнительное пополнение счета для этого не требуется. При этом начисление происходит независимо от того, делаете вы ставку с денежного баланса или бонусного. VIP-очки можно запросить в «‎Кассе» и зачислить на ваш счет в любое время. Их также можно использовать для ставок во всех наших играх. Чем больше очков вы наберете – тем выше будет ваш уровень VIP, и тем выгоднее преимущества! Для получения дополнительной информации об эксклюзивном VIP-клубе Gratorama, уровнях и преимуществах нажмите сюда.